Director, Service Delivery

🔥 vor 22 Stunden

🌐 Vereinigtes Königreich, Spanien, +3 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote 🇧🇬 Bulgarien – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GTT

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

📡 Telekommunikation

🔐 Sicherheit

💰 €175.000.000 Post-IPO Equity im 2018-03

Telecommunications • Security • Cloud Computing

GTT ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Netzwerk- und Sicherheitslösungen und bietet eine umfassende Palette an Dienstleistungen, darunter Managed SD-WAN, sicheres Cloud-Networking und Cybersecurity. Mit einem starken Fokus auf sichere und vereinfachte Konnektivität bedient GTT Unternehmen auf der ganzen Welt, indem es Menschen und Maschinen mit Daten und Anwendungen verbindet. Ihre Plattform bietet Einblicke, Transparenz und Orchestrierung, um kontinuierliche Netzwerkleistung durch fortschrittliche Technologien wie KI sicherzustellen. GTT bedient eine breite Palette von Sektoren, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Medien, und nutzt sein erstklassiges globales Tier-1-Backbone-Netzwerk, um außergewöhnliche Leistung und Sicherheit zu bieten. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen auch mit professionellen und Managed Services und verbessert so deren Netzwerkerfahrungen und ermöglicht digitale Transformationen.

Beschreibung

• Lead and develop Service Delivery teams to achieve operational and customer service objectives • Drive a proactive, customer-focused service delivery approach that maximises customer value • Develop efficient, scalable delivery strategies aligned with business goals • Design and implement service delivery models that enhance customer experience • Drive automation initiatives using AI, Machine Learning, and RPA to improve efficiency and reduce manual intervention • Minimise commercial risk across projects and programmes through governance and operational controls • Partner with Service Delivery leaders to ensure consistent processes, systems, and customer experiences across regions • Manage project planning, change management, scope control, and risk management activities • Maintain escalation paths and ensure services are delivered on time and within agreed scope • Build customer and stakeholder relationships while supporting complex escalations and business-critical delivery activities

🎯 Anforderungen

• Leadership experience managing large-scale teams • 5–10 years’ experience in the IT industry, including 5 years of management experience • 5 years’ experience working with an international customer base and personnel • 5 years’ experience with connectivity services and SD-WAN/security, including a minimum of 2 years in SD-WAN/security • Proven leadership and management skills with direct Service Delivery experience • Ability to perform effectively under pressure, make informed decisions, and manage escalations • Senior-level customer engagement and escalation management experience • Ability to motivate teams and build effective cross-functional relationships across global organisations • Knowledge of process improvement and automation in delivery and operational environments • Success driving positive change through continuous process improvement initiatives • Experience developing, implementing, and managing KPIs • Experience with remote leadership and organisational change management • Strong understanding of project management practices and delivery governance • Proven cost management responsibility • Experience with AI, Machine Learning, and Robotic Process Automation initiatives • Experience in Telecommunications, Technology, or complex B2B services environments

🏖️ Vorteile

• Remote work with flexibility to travel as and when required for customer/team meetings • Continuous learning and professional development opportunities • Opportunity to make a visible impact and grow your career • Collaborative culture focused on ownership, customer focus, and continuous learning