Customer Service Supervisor

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Guild Mortgage

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1960

💸 Finanzen

🏠 Immobilien

Finance • Real Estate

Guild Mortgage ist ein in den USA ansässiger Hypothekengeber und Darlehensabwickler, der Verbrauchern und Geschäftspartnern eine breite Palette von Wohnfinanzierungsprodukten und -dienstleistungen bietet. Das Unternehmen offeriert Kauf- und Refinanzierungshypotheken, darunter konventionelle, FHA-, VA-, USDA-, Jumbo-, Renovierungs-, Bau-, Umkehrhypotheken, HELOCs sowie Spezialprogramme und Unterstützung bei der Anzahlung. Guild Mortgage ist landesweit durch lokale Niederlassungen und Kreditberater tätig, unterstützt Kreditnehmer mit Serviceleistungen und Online-Kontoverwaltung und arbeitet mit Bauträgern, Immobilienmaklern, Notariatsangestellten und Korrespondenten zusammen.

Beschreibung

• Overseeing daily operations of the Customer Service call center • Ensuring that the call center delivers the best possible service • Monitoring inbound and outbound calls • Managing, training and coaching employees • Setting objectives and assigning work/projects • Performing Quality Monitoring reviews of Customer Service calls

🎯 Anforderungen

• High school diploma, or equivalent required • Some college courses or equivalent preferred • Minimum five years' experience in mortgage loan servicing experience in a high-volume call center • Minimum two years supervisory or leadership experience • Expert-level knowledge of conventional and government mortgage loan documents, including overall processes and inter-relationships, standards and requirements, terminology, compliance and regulatory requirements related to federal debt collection laws, Federal Bankruptcy Laws, and proper handling of other legal situations • Knowledge of Standard Operating Procedures, CFPB, FCRA and FDCPA preferred • Excellent verbal and written communication skills required • Passionate about delivering excellence in customer service within a team environment • Strong interpersonal and problem-solving skills • Highly organized and detail oriented; ability to work in a fast-paced, metrics-driven environment required • Proficiency with data entry, Microsoft Word, Excel, PowerPoint and Outlook required

🏖️ Vorteile

• medical • dental • vision • life insurance • AD&D • LTD • 401(k) with employer match