Senior Customer Success Manager – Health Plans, Digital Health

🕒 vor 1 Monat

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $110.000 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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H1

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201 - 500 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🤖 Künstliche Intelligenz

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • Biotechnology

H1 ist ein globales Unternehmen für Gesundheitsinformationen, das die Lebenswissenschaften, Kostenträger, Leistungserbringer und Patienten mit AI-gestützten Datenanalysen und bahnbrechender Forschung verbindet, um die Medizin voranzubringen. Es bietet Unternehmenslösungen wie HCP Universe, Trial Landscape und Precise, die Fachleuten im Gesundheitswesen helfen, genaue und umfassende Daten für klinische Studien, wissenschaftliche Forschung und medizinische Angelegenheiten zu erhalten. H1 unterstützt medizinische Missionen und humanitäre Arbeit durch H1 Connect und verbessert die Diversität und Inklusion in klinischen Studien, indem es Einblicke liefert, um die Patientendiversität und die Leistung der Standorte zu verbessern. Das Unternehmen spielt eine Schlüsselrolle bei der Ermöglichung des Zugangs zu Gesundheitsinformationen und evidenzbasierter Medizin weltweit.

Beschreibung

• Serve as the primary strategic point of contact for assigned enterprise and strategic accounts, ensuring alignment on objectives, outcomes, and long-term success. • Build strong relationships with senior and executive-level stakeholders, positioning H1 as a critical partner in achieving their organizational goals. • Own and drive account strategy, including implementation and adoption plans, success metrics, renewal readiness, and expansion opportunities. • Lead regular executive business reviews, clearly articulating performance against KPIs, ROI, and strategic impact. • Proactively identify risks and opportunities across your portfolio, taking early action to mitigate churn and drive growth. • Navigate and manage multiple complex initiatives across various business units within client organizations. • Design and deliver tailored enablement and training sessions that align H1’s capabilities with client use cases and workflows. • Take a 'teach-to-fish' approach, empowering customers with scalable, self-service capabilities while providing hands-on guidance when needed. • Analyze usage data, performance metrics, and customer feedback to identify trends, gaps, and optimization opportunities. • Strategically lead and de-escalate critical client situations, partnering with internal stakeholders to drive timely resolution. • Serve as the voice of the customer internally, providing structured feedback to product, engineering, and leadership teams to inform roadmap and prioritization. • Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, Sales, and Support to ensure a seamless customer experience across the full lifecycle. • Consistently drive improvements in MAUs, NPS, CSAT, retention, and ARR across your book of business.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Client Services within an Enterprise or Strategic B2B SaaS environment. • Demonstrated experience owning complex, high-ARR accounts with senior stakeholder engagement. • Strong project management experience across multi-threaded, high-priority initiatives. • Experience working in or with Life Sciences organizations strongly preferred; Medical Affairs or Clinical experience is a plus. • Proven ability to manage renewals, mitigate risk, and identify expansion opportunities.

🏖️ Vorteile

• Full suite of health insurance options, in addition to generous paid time off • Pre-planned company-wide wellness holidays • Retirement options • Health & charitable donation stipends • Impactful Business Resource Groups • Flexible work hours & the opportunity to work from anywhere