Mid-Market Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $70.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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EverCommerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round im 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce ist die führende Plattform für Service Commerce und bietet vertikal angepasste, integrierte SaaS-Lösungen für über 500. 000 servicebasierte Unternehmen weltweit. Gegründet im Jahr 2016, bietet EverCommerce Softwarelösungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu vermarkten, den täglichen Betrieb zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, die Servicewirtschaft mit digitaler Transformation in verschiedenen Branchen, einschließlich Haus- & Außendienstleistungen, Gesundheitsdiensten sowie Fitness & Wellness, voranzutreiben. Die Technologie von EverCommerce zielt darauf ab, das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen zu beschleunigen, die Betriebsabläufe zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie die Interaktion mit Kunden durch moderne digitale und mobile Anwendungen transformiert.

Beschreibung

• Own a portfolio of mid-market healthcare customers, accountable for retention, expansion, and customer health • Develop deep expertise in our EHR platform, including clinical, operational, RCM, and payments workflows • Lead consultative, workflow-driven conversations to assess needs, identify gaps, and recommend best practices • Drive adoption and optimization tied to measurable business and financial outcomes • Own customer escalations end-to-end, serving as the single-threaded owner and coordinating with Product, Engineering, RCM, Support, and Sales • Proactively identify risk and implement mitigation plans • Lead Business Reviews focused on usage, workflow efficiency, and financial performance • Identify and manage renewal and expansion opportunities • Maintain accurate account health and forecasting in Salesforce (or equivalent CRM)

🎯 Anforderungen

• 4 – 7 years in Customer Success, Account Management, Healthcare Consulting, Implementation, or Support • Direct experience supporting or delivering an EHR platform • Strong understanding of EHR, RCM, and healthcare payments workflows • Proven expertise in escalation management, including executive-level situations • Strong cross-functional partnership skills and ability to influence without authority • Technical aptitude and comfort getting deep into workflows and data • Excellent communication and stakeholder management skills • Preferred Background in healthcare billing, claims, or practice operations • Experience supporting mid-market healthcare organizations • Familiarity with healthcare financial KPIs (AR days, denial rates, collections) • Salesforce and Customer Success tooling experience

🏖️ Vorteile

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend. • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program