Customer Success Specialist

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🕒 vor 2 Monaten

🤠 Texas – Remote

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💵 $3.000 - $3.600 / Monat

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Heal.me

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🧘 Wellness

🏪 Marktplatz

Wellness • Marketplace

Heal. me ist eine Online-Plattform und ein Marktplatz, der Nutzer mit über 4. 000 ganzheitlichen Praktikern verbindet, die von Massagetherapeuten bis zu Reiki-Meistern, Ernährungsberatern und Naturheilkundlern reichen. Die Plattform ermöglicht es Einzelpersonen, Sitzungen mit Praktikern zu buchen, die eine Vielzahl an ganzheitlichen Dienstleistungen wie Klangheilung, Rückführungshypnose, Energieheilung und Atemarbeit anbieten. Heal. me engagiert sich dafür, Zugang zu einer breiten Palette von Dienstleistungen zu bieten, darunter Akupunktur, Chiropraktik, ganzheitliche Zahnheilkunde und Psychotherapie, unter anderem. Zudem bietet sie eine unterstützende Gemeinschaft für Praktiker, um ihre Praxis auszubauen. Während sie einen Raum für emotionale, physische oder geistige Heilung bietet, betont Heal. me, dass sie keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung bieten.

Beschreibung

• Respond to support tickets, troubleshoot issues, and resolve account or payment-related questions with empathy and accuracy. • Proactively reach out to ensure practitioners are fully utilizing our platform — from services and profiles to reviews and booking tools. • Contact practitioners who are inactive or considering cancellation to understand their challenges, offer solutions, and win them back. • Help practitioners optimize their listings, improve client experience, and increase bookings. • Gather recurring feedback and share insights with our product and growth teams to improve the platform and practitioner experience.

🎯 Anforderungen

• 2+ years in Customer Success, Account Management, or Customer Support • Proven experience helping customers adopt products, solve problems, and stay engaged • Strong written and spoken English communication skills (Spanish a plus) • A proactive, self-starting attitude — you don’t just wait for tickets, you look for ways to help • Passion for wellness and alignment with Heal.me’s mission • Comfortable working autonomously and collaborating with a distributed team

🏖️ Vorteile

• 3x/week team breathwork sessions • Holidays + 15 days PTO