Call Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🌪️ Oklahoma – Remote

🌪️ Oklahoma – Remote

💵 $13 - $14 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 19%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Heartline

WebsiteLinkedInAlle Stellen

2 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2024

💼 Beratung

📣 Marketing

📱 Medien

Consulting • Marketing • Media

Heartline ist eine Webpräsenz, deren primäre Quelle hauptsächlich Front-End-CSS und Layout für eine mehrsprachige (EN/FR) Seite ist. Der Code weist auf gestylte Inhaltsblöcke und ein responsives Grid-Layout hin, das verwendet wird, um Informationen und visuelle Inhalte zu präsentieren, aber das Snippet enthält keine klaren Details zu spezifischen Produkten, Dienstleistungen oder Marktfokus.

Beschreibung

• Answer inbound crisis and social service referral contacts via phone, text, chat and email in a 24/7 call center setting • Provide individuals with crisis de-escalation, problem solving, brief assessment and appropriate social service referrals • All client and resource information will be recorded accurately in the appropriate contact center database • Answer phone calls with an appropriate tone of voice, providing a caring and supportive voice • Answer chats, and texts using correct spelling grammar, and professional language, paying close attention to the inclusion of feeling reflections • Maintain a non-judgmental attitude when interacting with contacts, displaying sensitivity to all cultural backgrounds • Identify and reflect the feelings of all contacts • Identify line of business and log accordingly • Assess contact’s needs or situation using pertinent questions and follow protocol • Provide appropriate screenings for specialized programs or appointment setting • Advocate for clients when appropriate • Complete assessments for clients in high-risk situations • Access 2-1-1 database for resources and appropriately refer contacts • Demonstrate proficiency in using multiple types of contact center software, computer hardware and telephone equipment • Maintain accurate data collection on all contacts in the appropriate database • Maintain acceptable level of contact handling and customer service performance as described by 2-1-1 training standards including handling multiple chats, texts and emails simultaneously • Complete all training for new programs and services related to 2-1-1 and providing feedback as needed • Actively participate with the team as needed • Ability to work alternative schedules • Perform other duties as assigned including, but not limited to, working alternative shifts and/or schedules • Ability to handle and manage stress due to scope and type of calls/texts that may be received.

🎯 Anforderungen

• High school diploma/GED required • Bachelor’s degree in social work, sociology or related field preferred • One-year experience in contact center, crisis hotline or information and referral service preferred • Equivalent combination of education and experience will be considered • Bilingual in English and Spanish preferred • Ability to effectively assess client needs and show sensitivity to issues presented by contacts • Excellent communication skills • Excellent computer literacy • Self-starter • Effective time management • Ability to work in a high paced contact center • Ability to work in multiple client management databases • Proficiency in Microsoft Office products such as Outlook, required • Access or other relational database experience, helpful • Demonstrated knowledge of health and human services desired • AIRS or AAS certification preferred • Must achieve AIRS or CRS certification within 3 years of becoming eligible • Physically able to lift 20 pounds, bend/stoop • Sit for long periods of time and talk on the telephone.