Senior Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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GLOBO

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

📡 Telekommunikation

⚡ Produktivität

💰 Private Equity Round im 2022-01

B2B • Telecommunications • Productivity

GLOBO ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Sprachunterstützung und Kommunikationslösungen konzentriert. Zu den Dienstleistungen gehören Dolmetschen, Übersetzungen und Plattformintegrationen, um Sprachunterstützungsbedarfe effizient zu verwalten und zu überwachen. GLOBO zielt darauf ab, den Zugang zu Sprachen in verschiedenen Branchen zu vereinfachen, durch Funktionen wie intelligentes, kompetenzbasiertes Routing für Dolmetscher und präzise Übersetzungsprozesse. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf hochwertigen Kundensupport, skalierbare Lösungen und innovative Integrationen, die in Bereichen wie Telemedizin und Projektmanagement eingesetzt werden können.

Beschreibung

• Build and own multi-threaded relationships across each customer's organization • Partner with customers to unlock the full value of GLOBO's solutions • Own the renewal process end-to-end for assigned accounts • Develop a deep understanding of each customer's objectives and build measurable account plans • Define, track, and report on customer-specific KPIs • Lead Business Reviews and strategic planning sessions with senior stakeholders • Develop and own multi-year strategic account plans • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health • Act as the internal voice of the customer advocating for their priorities • Participate in key prospect conversations and customer advisory opportunities

🎯 Anforderungen

• A Bachelor’s degree or equivalent • 8+ years of experience in post-sales customer success or account management • Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • Demonstrated experience navigating complex contract negotiations • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) • Proficiency in remote collaboration tools • High level of initiative, accountability, and follow-through • Ability to manage multiple initiatives and projects and prioritize needs • Strong sense of service and passion for health equity and GLOBO’s mission • Possession of a valid Driver’s License and a clean driving record • Ability to manage independent transportation to various client sites and regional travel hubs • Authorized to legally work for any employer in the United States • Willingness to submit to any requested background checks • An understanding of the language access industry, regulatory requirements, and common workflows (preferred) • Prior experience at a high growth company in a decentralized environment (preferred) • Experience with Google Docs and Apple/Mac Operating System (preferred)

🏖️ Vorteile

• Health equity awareness • Mentorship opportunities • Flexible work arrangements