Product Support Specialist

🕒 vor 2 Monaten

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 35%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Helprise

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Helprise ist ein Unternehmen, das sich der Bereitstellung von erstklassigem Talent und Know-how zur Verbesserung der Ausführung der Geschäftsprozesse seiner Kunden widmet. Mehr als nur ein Dienstleister konzentriert sich Helprise darauf, ein Ökosystem zu schaffen, das Kunden, Partnern, Kandidaten und Mitarbeitern einen einzigartigen Mehrwert bietet. Das Unternehmen passt seine Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation oder Einzelperson an und sorgt so für ganzheitliche und qualitativ hochwertige Lösungen. Helprise schätzt Zuverlässigkeit, Engagement, Synergie und Exzellenz und verpflichtet sich zu Transparenz und Anpassungsfähigkeit. Mit einem erfahrenen Expertenteam unterstützt Helprise verschiedene Geschäftsbereiche, erfasst und verbessert Prozesse und erleichtert die operative Arbeit. Das Engagement des Unternehmens in Verbänden wie der Association of Business Service Leaders und ESG-Initiativen unterstreicht sein Bekenntnis zu Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.

Beschreibung

• YOU WILL • - Provide support to merchant partners, including e-commerce retailers using a variety of online platforms • - Investigate and resolve technical, operational, and configuration-related issues using a range of troubleshooting techniques • - Collaborate closely with internal technical and business teams to ensure timely resolution of merchant inquiries and deliver a high-quality support experience • - Manage multiple customer requests simultaneously while effectively prioritizing tasks and maintaining service standards • - Contribute to the development and improvement of scalable support processes and workflows • - Communicate with merchant partners regarding product updates, new features, and service enhancements • - Gather and share customer feedback and feature requests to support product improvements and future development initiatives

🎯 Anforderungen

• YOU NEED • - Bachelor's degree or equivalent professional experience • - At least 2 years of experience in a relevant industry (e.g. Technology, E-commerce, SaaS, FinTech) and/or a similar customer-facing support role • - Ability to manage a high volume of requests efficiently while maintaining a customer-focused approach • - Strong written communication skills, with the ability to explain technical concepts and instructions clearly and professionally • - Ability to quickly understand complex technical systems, processes, and integrations • - Proven ability to take ownership of projects and tasks, driving them through to completion while adapting to changing priorities • - Strong analytical and problem-solving skills, including the ability to identify underlying customer needs and challenges • - Ability to build positive relationships with customers and internal stakeholders • Nice to Have • - Experience working with major e-commerce platforms such as Shopify, WooCommerce, Magento, or similar solutions • - Exposure to web technologies, APIs, or basic web development concepts • - Experience working with logs, structured data, or technical troubleshooting tools • - Experience in payments, fintech, or digital commerce environments • - Seniority level will be adjusted based on experience

🏖️ Vorteile

• **Work flexibility****We give you the opportunity to adjust your work to your lifestyle. We offer flexible hours as well as the possibility of remote or hybrid work, depending on the role and your preferences. • **Basic benefits package****We care about the health and well-being of our employees - we provide private medical care, a MultiSport card, and life insurance. • **Development on your terms****We provide an individual development budget that you can use for your professional growth. As a Lumina Learning partner, we also give you access to unique tools and the support of certified practitioners, so you can better understand your potential and strengthen your talents. • **Integration and shared experiences****We regularly enjoy new experiences together and build relationships in an inspiring atmosphere. From cooking sessions, through yoga weekends in nature, to the thrill of escape rooms.