Senior CRM Manager (m/w/d)

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HOLY

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🛍️ eCommerce

👥 B2C

🛒 Einzelhandel

eCommerce • B2C • Retail

HOLY ist eine deutsche DTC-Getränkemarke, die pulverförmige Softdrink-Mischungen (Energy, Eistee, Hydration, Milkshake) sowie zugehörige Shaker und Merchandise über einen Online-Shop verkauft. Das Unternehmen legt Wert auf zuckerfreie, natürliche Aromen, Bequemlichkeit und Nachhaltigkeit (Pulverformat) und bewirbt Mix-&-Match-Angebote, Starter-Kits und Werbeaktionen (z. B. Black Week). HOLY positioniert sich als moderne Alternative zu herkömmlichen zuckerhaltigen Softdrinks mit einem gemeindeorientierten, direkten Verbraucheransatz.

Beschreibung

• Verantwortung für alle Automations‑Flows – operativ und strategisch: Sie entwickeln, pflegen und optimieren unsere E‑Mail‑ und WhatsApp‑Flows sowie transaktionalen Kampagnen über den gesamten Customer‑Lifecycle hinweg – von der Konzeption bis zur Umsetzung. • Segmentierung & Personalisierung: Sie entwickeln und verantworten unsere CRM‑Segmentierungslogik und Personalisierungsstrategie. Sie übersetzen Verhaltenssignale und Lifecycle‑Daten in zielgerichtete Kommunikation, die Conversion, Retention und LTV erhöht – datengetrieben, nicht nur aus dem Bauch heraus. • Durchführung strukturierter A/B‑Tests: Sie entwerfen, implementieren und analysieren Tests in Flows und transaktionalen Kampagnen eigenständig. Sie übertragen die Ergebnisse in konkrete, dokumentierte Optimierungen – und setzen diese um. • Performance tracken, reporten und Maßnahmen ableiten: Sie überwachen regelmäßig Automations‑KPIs, identifizieren proaktiv Probleme und Chancen und kommunizieren Erkenntnisse klar, ohne auf Aufforderung zu warten. • Cross‑funktionale Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Shop, Data/BI, Ops und Creative als verlässlicher, technisch starker CRM‑Partner zusammen. Sie treiben Abstimmungen voran und setzen gemeinsame Projekte hands‑on um.

🎯 Anforderungen

• Hands‑on‑CRM‑Expertin / Hands‑on‑CRM‑Experte: Sie verfügen über tiefgehende, praktische Kenntnisse in Klaviyo (oder vergleichbarem ESP), einschließlich Aufbau komplexer Automationen von Grund auf, fortgeschrittener Segmentierung und WhatsApp‑CRM (vorzugsweise Chatarmin). • Macher*in mit Ownership‑Mindset: Sie bringen Dinge zu Ende. Sie setzen Ihre Agenda selbst, arbeiten proaktiv und übernehmen die volle Verantwortung für die Qualität und Ergebnisse Ihrer Arbeit. • Denker*in in Segmentierung & Personalisierung: Sie denken selbstverständlich in Kundensegmenten, Lifecycle‑Phasen und Verhaltenssignalen und übertragen dieses Denken in zielgerichtete, relevante Kommunikation. • Analytisch stringent: Sie sind sicher im Erheben und Interpretieren von Performance‑Daten, führen strukturierte A/B‑Tests durch und leiten daraus eindeutige, evidenzbasierte Maßnahmen ab. • Konzeptionell stark mit Marken‑Sensibilität: Sie denken über das technische Setup hinaus und bringen kreative, konzeptionell starke Ideen ins CRM ein – mit einem echten Gespür für HOLYs Ton, Marke und Community. • Klare und strukturierte Kommunikation: Sie dokumentieren Ihre Arbeit sauber und können technische Komplexität für nicht‑technische Stakeholder im Team verständlich aufbereiten. • Teamplayer*in: Sie bauen starke cross‑funktionale Beziehungen auf und tragen aktiv zu einer Kultur des Wissensaustauschs innerhalb des CRM‑Teams und darüber hinaus bei. • Sprachen: Business‑fließendes Englisch ist erforderlich; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen: Treten Sie einem Unternehmen bei, das in den letzten 36+ Monaten profitabel und schnell gewachsen ist und eine Series‑B‑Finanzierungsrunde abgeschlossen hat, während viele andere E‑Commerce‑Unternehmen kämpfen. • Großer Einfluss: Sie haben großen Einfluss auf die Gestaltung der Internationalisierung von HOLY in einem wichtigen Markt. • Tolles Team: Arbeiten Sie in einem großartigen Team von Kolleg*innen, die ambitioniert, humorvoll, bodenständig und authentisch sind. • Hervorragendes Produkt: Marketing ist wichtig, aber ein gutes Produkt ist entscheidend. Unsere differenzierten Softdrinks überzeugen Kund*innen. • Startup‑Kultur: Werden Sie Teil einer Startup‑Kultur mit flachen Hierarchien, hohem Tempo und Fokus auf persönliche Entwicklung. Bei uns können Sie echte Wirkung erzielen. • Perfektes Setup: Profitieren Sie von einem idealen Setup mit allen Anforderungen eines modernen Arbeitgebers, z. B. einem zentralen Büro in Berlin‑Prenzlauer Berg, flexiblen Arbeitszeiten und vielem mehr. • Wettbewerbsfähige Vergütung + Equity: Begleiten Sie uns in einer Schlüsselphase des Hypergrowths. Wir bieten ein attraktives Gehalt und bedeutende Equity‑Anteile – mit der Chance, am Erfolg teilzuhaben und vom Wachstum zu profitieren. • Flexible Arbeitszeiten • 28 Urlaubstage • 30 Tage Arbeiten aus dem Ausland • 1.500 € Weiterbildungsbudget • Urban Sports Club‑Mitgliedschaft • ÖPNV‑Zuschuss • Halbjährliches 360°‑Feedback, das an Ihre Vergütung gekoppelt ist