Customer Success Manager, Spanish Speaking

🕒 vor 8 Tagen

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Hostaway

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏠 Immobilien

SaaS • Travel • Real Estate

Hostaway ist eine umfassende Software für das Management von Ferienunterkünften, die Verwalter dabei unterstützt, jeden Aspekt ihres Geschäfts zu verschlanken und zu automatisieren. Seit der Gründung im Jahr 2015 bietet das Unternehmen eine Reihe von Funktionen zur Steigerung der Effizienz, darunter Channel Management, automatisiertes Messaging, Dynamic Pricing und Finanz-Tracking. Hostaway integriert sich mit führenden Online-Reiseportalen wie Airbnb, Vrbo und Booking. com und stellt ein zentrales Dashboard für die Verwaltung von Buchungen, Gästekommunikation und operativen Abläufen bereit. Bekannt für seine robuste API ermöglicht Hostaway individuelle Integrationen und wird weltweit von Tausenden von Verwaltern von Ferienunterkünften vertraut. Darüber hinaus bietet es einen preisgekrönten 24/7-Kundensupport und eine Tool-Suite, die darauf ausgelegt ist, mit Unternehmen von wenigen bis zu Tausenden von Inseraten zu skalieren. Hostaway ist ideal für Manager von Ferienunterkünften, die ihre Reichweite ausbauen, Buchungen steigern und ihre Prozesse optimieren möchten.

Beschreibung

• Drive the adoption of our platform among a diverse client base. • Develop strong relationships with customers and implement strategies to increase retention and satisfaction. • Serve as the primary contact for any significant issues our customers face. • Regularly check in with clients to ensure they are satisfied with our services. • Identify opportunities for customers to use more of our services to help their businesses grow. • Conduct webinars, create user guides, and provide other training materials. • Collaborate with the sales and product teams to share customer insights. • Monitor and report on account health, usage, and client satisfaction metrics.

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of experience as a Customer Success Manager with Mid Market customers in the SaaS industry. • Ability to prioritize and manage a large portfolio of accounts (100-200 mid market accounts). • Proven track record of Net Revenue Retention (NRR) and Gross Revenue Retention (GRR) performance. • Demonstrated ability to build strong relationships with customers and manage client expectations. • Excellent problem-solving skills, with a knack for turning complex issues into simple solutions. • Experience with Salesforce and Zendesk are nice to have. • Native level English and Spanish proficiency is required for this role.

🏖️ Vorteile

• Competitive Compensation: We offer competitive pay based on market rates in the country of the applicant. • 100% Remote: Enjoy the freedom to work from anywhere within your country of residence—be it a co-working space, your home office, or even your dining room table. • Equity: Every role in our company comes with valuable stock options in a fast-growing and profitable company. • Values-Driven Leadership: Our Core Values are not just words we’ve written to make us feel good. • Professional Growth: Our rapid growth offers unparalleled learning and development opportunities. • Annual Paid Leave: The specific amounts vary by country and are aligned with country and/or contract-specific norms. • Geographic Specific Benefits: As an international employer, we offer different country-specific benefits such as Health Insurance and Pensions in countries where these perks are customary. • Dynamic Team Culture: Our diverse and international culture fuels our innovation and creativity, providing a key pillar to our success.