Senior Customer Success Manager

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SaaS • B2B • eCommerce

OuterSignal ist eine Customer Intelligence SaaS-Plattform, die E-Commerce- und Direct-to-Consumer-Marken dabei unterstützt, wertvolle Kunden, Influencer und strategische B2B-Leads aus ihren Bestelldaten in Echtzeit zu identifizieren. Sie bietet VIP-Erkennung, tiefgreifende Zielgruppensegmentierung, Persona- und Demografie-Analysen sowie den One-Click-Export zu Werbeplattformen und CRMs, damit Marken ihr Marketing personalisieren, Einzelhandels- oder Partnerschaftsmöglichkeiten entdecken und sofort auf Erkenntnisse reagieren können. Das Produkt integriert sich in die Händler-Stacks (z. B. Shopify, Meta, CRMs) und legt Wert auf Echtzeit-Benachrichtigungen, Lookalike-Erstellung und Segmentaktivierung, um den LTV und die Kampagnenleistung zu steigern.

Beschreibung

• Own end-to-end onboarding - Lead new brand implementations from kickoff through full activation, ensuring seamless integration and training • Write onboarding and success playbooks - Build and constantly refine the library of use cases and playbooks that brands can employ to win with OuterSignal • Develop custom playbooks - Work with each brand to map OuterSignal's insights to their specific use cases • Train and enable brand teams - Conduct working sessions with founders, marketing, and retention teams so they actually implement winning strategies using OuterSignal data • Monitor brand health and adoption - Proactively track usage patterns and intervene when brands are underutilizing or struggling • Resolve customer issues - Serve as first point of contact for questions, troubleshooting, and support escalations • Drive value realization - Ensure brands see measurable ROI by helping them connect OuterSignal insights to real business outcomes • Feed product insights internally - Act as voice of the customer, surfacing feature requests and friction points to the team

🎯 Anforderungen

• 3-6 years in agency account management, customer success, or implementation roles • Experience in eCommerce, DTC brands, or marketing technology strongly preferred • Familiarity with tools like Meta Ads Manager, Klaviyo, Gorgias, SMS platforms, or similar martech • Has worked in fast-paced, high-growth environments - startup or agency • Proven track record of managing multiple client accounts simultaneously • Consultative mindset, strong communicator and data-curious

🏖️ Vorteile

• Impact: Join at the ground floor where your work directly influences company trajectory • Growth: Rapid company growth creates exceptional learning and advancement opportunities • Flexibility: Remote-first culture with autonomy over your work • Team: Work alongside the founding team • Mission: Revolutionizing the way brands understand and market to their customers