Customer Success Manager

🕒 vor 9 Tagen

🦌 Connecticut, Florida, +17 weitere Bundesländer – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🐎 Kentucky – Remote 🦞 Maine – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🍁 Vermont – Remote ⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

💵 $85.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Transfr

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🥽 AR/VR

📚 Bildung

🤝 B2B

💰 €40.000.000 Series C - Transfr im 2023-09

AR/VR • Education • B2B

Transfr ist ein Unternehmen, das immersive, VR-basierte Lösungen für die Berufserkundung und berufliche Weiterbildung entwickelt, um Schülern, Arbeitssuchenden und Arbeitnehmern dabei zu helfen, gut bezahlte Karrieren zu entdecken und sich darauf vorzubereiten. Zu ihren Produkten gehören Transfr Trek (eine Berufserkundungs-Webanwendung mit über 50 VR-Simulationen und mehr als 150 Berufsbildern) und Transfr Train (über 330 VR-Training-Simulationen, die an US-amerikanische Sicherheits- und Industriestandards angepasst sind), die von K-12, Hochschulbildung, Arbeitsentwicklungsbehörden, gemeinnützigen Organisationen und Arbeitgebern genutzt werden. Transfr konzentriert sich auf den Weg vom Klassenzimmer zur Karriere, Arbeitsfreundschaften und messbare Lernergebnisse durch XR-Simulationen und eine begleitende Webplattform.

Beschreibung

• Manage a book of business exceeding 150 accounts by utilizing internal tools and automated workflows to provide consistent and high-quality support across the entire customer lifecycle. • Leverage provided resources, playbooks, and technology to rapidly move customers from signature to "First Value," to ensure a streamlined onboarding experience that sets the foundation for long-term utilization. • Monitor customer health signals and automated triggers to proactively identify at-risk accounts. Prioritize outreach based on usage data and notifications to mitigate churn across a large portfolio. • Execute "one-to-many" communication strategies, such as office hours, automated email campaigns, and digital value reviews to drive engagement and adoption without sacrificing personalized quality. • Partner closely with Account Management (AM) to hand off renewal-ready accounts and collaborate with Support and Product teams to resolve common technical hurdles at scale. • Maintain rigorous documentation and activity logging within the CSRM/CRM to ensure leadership visibility into the health and trends of the high-volume segment.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer Success or Account Management, including 1 + year managing high-volume portfolios (100+ accounts) • Experience using Customer Success automation platforms such as ClientSuccess, Gainsight, ChurnZero, or similar tools • Strong written and verbal communication skills • Experience onboarding customers • Proven ability to build and maintain strong customer relationships • Willingness and ability to travel periodically to customer and partner sites (approximately 25% travel)

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance • Annual professional development budget for each employee • 401(k) savings plan • Life, AD&D, and disability insurance coverage • Company-provided laptop and other necessary equipment • Paid time off (PTO) to support work-life balance • Paid company holidays • Company-paid parental leave • Flexible work arrangements in a remote-first environment with employees across the U.S.