Practice Success Manager

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🕒 vor 5 Tagen

🦌 Connecticut – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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ICD Technologies LLC

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1 - 10 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • Digital Transformation • Enterprise

ICD Technologies LLC ist ein Unternehmen, das Lösungen für digitale Transformation und Cybersicherheit anbietet. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstützen sie Unternehmen dabei, sich in intelligente, zukunftsorientierte Unternehmen zu verwandeln und gleichzeitig vor Cyber-Bedrohungen zu schützen. Zu ihren Dienstleistungen gehören Beratung zur digitalen Transformation, Sicherheitsbewertungen, Robotic Process Automation, Data-in-Motion-Technologie, KI- und maschinelle Lernmodelle, Schutz vor digitalen Risiken sowie Identitäts- und Zugangsmanagement. Sie betreuen eine breite Palette von Kunden mit dem Fokus auf die Schaffung ermächtigter und sicherer Organisationen.

Beschreibung

• Serve as the first point of contact for all member inquiries via phone, email, and other communication channels • Provide comprehensive information and guidance on all IDOC products, programs, and services • Resolve member issues promptly and efficiently while adhering to established Service Level Agreements (SLAs) • Maintain detailed records of all member interactions and follow-up activities in CRM systems • Identify opportunities to enhance member engagement through additional IDOC offerings • Conduct consultative discussions to understand member needs and recommend appropriate solutions • Collaborate effectively with cross-functional teams including marketing, consulting, accounting, and vendor relations

🎯 Anforderungen

• 5+ years of customer service or support experience required • 5+ years of sales or consultative selling experience preferred • Optical industry experience strongly preferred • Proficiency with Microsoft Office (string Excel and PowerPoint a must) • Strong organization and prioritization skills • Ability to communicate confidently with members of senior management • People management experience preferred

🏖️ Vorteile

• Continuing education opportunities • National, regional, and local peer networking events