Customer Success Representative

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 5 Tagen

⚔️ Virginia, West Virginia – Remote

⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

💵 $19 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Mpathic

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏛️ Regierung

📡 Telekommunikation

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic ist ein Unternehmen für Kontaktzentren, das Empathie mit Technologie integriert, um Premiumunternehmen und Interessengruppen im öffentlichen Sektor bei der Modernisierung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Mit einem Fokus auf Kundenverlässlichkeit und empathische Kommunikation hilft Mpathic, Markenloyalität und Glaubwürdigkeit durch fortschrittliche Kontaktzentrumstechnologie aufzubauen. Gegründet im Jahr 2020, entstand Mpathic während der Pandemie aus Virtual Service Operations und bietet umfassende Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen an, einschließlich unabhängiger Omnichannel-Kontaktzentren und der Erweiterung von Kundenservicemitarbeitern. Das Unternehmen beschäftigt eine US-amerikanische Belegschaft in 42 Bundesstaaten, die für hohe Erstkontaktlösungsraten und ein starkes Engagement für die Werte und Prinzipien der Kunden bekannt ist.

Beschreibung

• Provide expert program and technical support to parents, schools and vendors in a cloud-based Contact Center. • Assist applicants, participants, schools, and vendors both on the phone and through digital communications to advise them on all elements of the HOPE Scholarship program.

🎯 Anforderungen

• Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required. • Strong interpersonal skills, ability to work autonomously and on a team. • Demonstrably effective soft skills, active listening skills, and ability to empathize with customer needs. • Excellent verbal and written communication and customer service skills by actively listening to customers, understanding their needs, and addressing their inquiries or concerns effectively. • College degree preferred, High School diploma or equivalent required. • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills. • Professional work attitude and a willingness to learn and continuously improve. • Answering Incoming Calls: Handle a high volume of inbound calls from customers, ensuring each call is answered promptly and professionally. • Experience working in Microsoft and Google systems. • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings. • Consistent Wi-Fi and a fast, ethernet cord, reliable desktop or laptop with high-quality camera. • Successful completion of all necessary background checks. • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures. • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools. • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools.