Customer Success Manager

🕒 vor 2 Tagen

🏄 California, Connecticut, +7 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $76.900 - $115.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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ServiceTitan

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏪 Marktplatz

💰 €200.000.000 Series G im 2021-06

SaaS • B2B • Marketplace

ServiceTitan ist eine umfassende Softwareplattform, die für die Handwerksbranche entwickelt wurde und Lösungen bietet, um die Produktivität und Rentabilität von Unternehmen zu steigern. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Disposition, Planung, Marketing, Berichterstellung und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die speziell für Branchen wie Sanitär, HLK, Elektro- und weitere Dienstleistungen zugeschnitten sind. ServiceTitan möchte Unternehmen dazu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und überlegene Kundenerfahrungen durch eine All-in-One-Plattform zu liefern. Die Software umfasst Echtzeit-Datenanalysen, Finanzierungsmöglichkeiten und mobile Funktionen, um den betrieblichen Anforderungen von Auftragnehmern gerecht zu werden und ihre Einnahmequellen zu erhöhen. Durch die Zusammenführung mehrerer Geschäftsbereiche in einer einzigen Plattform zielt ServiceTitan darauf ab, Auftragnehmern zu helfen, profitabel und effizient zu wachsen.

Beschreibung

• Act as a “preferred CSM” to approximately 100 accounts assigned to CSM Team • Maintain long-term, senior-level relationships with your account’s POCs • Guide customers to maximize their business through understanding of the ServiceTitan platform • Act as the primary point of contact for customer inquiries and issues • Proactively reach out to customers to understand their goals and roadblocks • Utilize data to track customer success metrics and design targeted campaigns • Monitor account health and flag risk behaviors to engage with customers proactively • Approach customer interactions with a positive attitude and identify pain points • Provide training and guidance to customers • Seek ways to improve customer satisfaction and raise customer advocacy • Break down complex issues and manage customer accounts with timely follow-ups.

🎯 Anforderungen

• 2+ years in customer-facing roles, customer success/account management, and/or sales experience preferred • A customer value, ROI, and business outcome-driven mindset • Skills in product training and comfortable "re-re-selling" the customer on ServiceTitan • Strong de-escalation and problem-solving skills • Highly skilled in written and verbal communication • Proven ability to multi-task and manage multiple projects at a time with strong attention to detail • Self-starter that thrives in an entrepreneurial, fast-paced environment with the demonstrated capacity to lead, motivate and work well with others • Project management skills and experience are a plus.

🏖️ Vorteile

• Flextime, recognition, and support for autonomous work • Flexible time off with ample learning and development opportunities to continue growing your career. • Health insurance, 401k match, and telehealth options including memberships to One Medical. • Parental leave and support, up to $20k in fertility services, surrogacy, and adoption reimbursement. • Free breast milk shipping through Maven Milk, pet insurance, legal advisory services, financial planning tools, and more.