Associate Director – Contact Center Technologist

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Impact Advisors

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

B2B • Enterprise • Artificial Intelligence

Impact Advisors ist eine auf das Gesundheitswesen fokussierte Beratungsfirma, die technologiegestützte Leistungsverbesserungsdienste für Gesundheitssysteme, Krankenhäuser und Gesundheitspläne anbietet. Sie bieten Strategie- und Betriebsberatung über klinische, finanzielle und technische Bereiche hinweg, darunter Revenue-Cycle-Management, Optimierung von Arbeitskräften und Lieferketten, Verbesserung der klinischen Qualität, EHR/ERP-Implementierungen, IT-Modernisierung, Cybersicherheit sowie Daten & KI. Ziel ist es, messbare und nachhaltige Werte zu schaffen und die Fähigkeiten an Kundenteams zu übertragen. Impact Advisors legt Wert auf kollaborative Implementierung, messbaren ROI und die langfristige Nachhaltigkeit von Verbesserungen.

Beschreibung

• Lead the architecture and deployment of end-to-end contact center solutions, ensuring seamless omnichannel integrations across voice, messaging, and chatbot platforms. • Incorporate the latest conversational AI and natural language understanding technologies into call flows to deliver improved, automated, and personalized customer interactions. • Hands-on management and optimization of contact center platforms such as Amazon Connect, Avaya, Cisco, Genesys, Talkdesk, or other leading solutions. • Collaborate with stakeholders (clinical, administrative, IT) to gather requirements, develop technical specifications, and deliver scalable solutions aligned with healthcare compliance standards (e.g., HIPAA). • Stay current on emerging contact center trends, tools, and best practices; evaluate new technologies for implementation. • Provide technical guidance and support for system issues, integration challenges, and platform upgrades. • Develop detailed technical documentation and lead training sessions for staff and agents on new or updated contact center solutions. • Ensure all solutions meet healthcare regulatory requirements, including data privacy and security protocols.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 10 years hands-on experience in contact center design, implementation, and management, preferably within healthcare organizations. • Proven experience with voice, chatbot, SMS, and emerging communication channels. • Strong working knowledge of at least two of the following platforms: Avaya, Cisco Contact Center solutions, Genesys, Talkdesk, Amazon Connect, or equivalent. • Deep understanding of integrating AI-driven chatbots and voice assistants, including tools like Amazon Lex or proprietary AI engines. • IVR development and scripting, API integrations and cloud-based contact center deployment. • Scripting languages (e.g., JavaScript, Python) for customization. • Data security and HIPAA compliance. • Ability to lead cross-functional projects and manage multiple priorities. • Strong stakeholder engagement, presentation, and technical documentation skills. • Certifications (Preferred): CCXP, CCNA, AWS Solutions Architect, or platform-specific certifications. • Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Information Technology, Healthcare Informatics, or a related field (Master’s preferred).

🏖️ Vorteile

• Travel is based on client needs and typically between 25-50% per engagement; however, it can be up to 75%. • For salaried positions, this role may also be eligible for an annual performance bonus. • Additional benefits and perks may also be available, depending on the position and employment terms.