Director, Staffing Transformation – Operations

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🎯 Recruiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Included Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

👥 HR Tech

Healthcare • SaaS • HR Tech

Included Health ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das personalisierte, auf Arbeitgeber und Krankenversicherungen fokussierte Primär-, Akut- und Verhaltensgesundheitsversorgung über eine einzige App und ein Netzwerk von virtuellen und persönlichen Dienstleistungen anbietet. Es kombiniert KI-gesteuerte Tools und menschliche Pflegeteams, um eine 24/7 Versorgungskoordination, Unterstützung bei Abrechnungen und Ansprüchen, Zweitmeinungen von führenden Spezialisten und Unterstützung für die mentale Gesundheit bereitzustellen, mit dem Ziel, die Gesundheitskosten der Arbeitgeber zu senken und die Mitgliedererfahrung sowie Inklusion zu verbessern.

Beschreibung

• Lead a critical transformation in how Member Care scales across staffing strategy, workforce management, vendor strategy, and AI enablement. • Own the multi‑year staffing strategy for Member Care. • Lead the evolution of our staffing model, the intentional use of outsourced partner capacity, and the way AI, automation, and human-in-the-loop workflows improve productivity and service delivery. • Directly oversee workforce management and scheduling functions and vendor/BPO operations, ensuring we meet or exceed service level, quality, and margin goals while delivering a top-notch member and employee experience. • Help build a stronger, more AI-enabled staffing engine by scaling a segment-based staffing approach, improving visibility into forecasting and workforce assumptions, and driving a prioritized automation roadmap tied to service, productivity, and savings outcomes. • Partner closely with various teams to turn strategic priorities into an operating model that works in production. • Define performance standards and KPIs for vendor partners, oversee BPO relationships, and ensure systems are set up for accurate invoice reconciliation with our vendors. • Lead, coach, and develop a high-performing team that includes ICs and people-managers.

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in staffing strategy, operating model design and/or transformation or a related operational strategy function, including at least 2 years in a people management role. • Consulting background, particularly in strategy, operations, or transformation work, is strongly preferred. • Proven experience leading cross-functional operating model or service transformation initiatives in a high-volume, multi-channel environment. • Experience partnering with senior leaders across operations, finance, product, technology, and external partners to drive complex operational change. • Experience leading technology-enabled transformation, including AI, automation, workflow redesign, or tooling modernization. • Experience in healthcare, health benefits, or another highly regulated service environment strongly preferred. • Exceptional strategic and systems thinking, with the ability to connect forecasts, staffing levers, service design, technology investments, and business outcomes. • Strong analytical and commercial judgment, with comfort working with complex operational and financial datasets and making tradeoff decisions tied to service, savings, and execution risk. • Ability to lead enterprise change through influence and align cross-functional stakeholders in environments where authority is shared. • Strong judgment in identifying, prioritizing, and scaling AI, automation, and workflow redesign opportunities based on operational and business impact. • Clear and confident communication, including experience presenting to senior leaders, executive forums, and external partners.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options