Family Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $40.000 - $45.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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InGenius Prep

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

📚 Bildung

👥 B2C

Education • B2C

InGenius Prep ist eine globale Bildungsberatung, die sich auf die Beratung bei Bewerbungen für Hochschulen und weiterführende Schulen spezialisiert hat. Mit über 150 ehemaligen Zulassungsmitarbeitern von den 30 besten US-amerikanischen Universitäten bietet InGenius Prep umfassende Unterstützung für Studierende, die sich an Elite-Universitäten bewerben, wie beispielsweise Institutionen der Ivy League. Ihr Leistungsangebot reicht von akademischer Mentorschaft und Fachunterricht bis hin zu Prüfungsvorbereitung und Karriereberatung. InGenius Prep verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um das Wettbewerbsprofil jedes Schülers zu entwickeln, wobei der Fokus auf akademische Leistungen, Entwicklung von Führungsqualitäten und persönlichem Wachstum gelegt wird. Mit Standorten in mehreren Ländern zielt InGenius Prep darauf ab, Schüler weltweit dabei zu unterstützen, ihre Eignung zu verbessern und die Aufnahme an hochrangigen Schulen zu sichern.

Beschreibung

• Proactively establish long-term, positive communication relationships with parents and promptly report students' progress in academics, college applications, and related areas • Understand each family's concerns, communication preferences, and expectations; provide appropriate guidance and emotional support • Respond and coordinate immediately when issues arise so parents feel understood and supported • Based on changes in a student's learning path or new goals, assist in matching relevant support products such as courses, mentoring services, or external resources • Collect feedback and help optimize service processes to improve customer satisfaction and referral rates • Collaborate with college advisors, former admissions officer consultants, and program managers/teachers to ensure services meet family needs • When the coaching team develops a college counseling pathway, school-selection plan, or application strategy for a student, ensure family needs and considerations are communicated and reflected in the plan • Track key data such as service completion rates, parent communication records, and student status; proactively identify service risks and intervene to coordinate • Provide feedback on family needs to academic, curriculum, and operations teams • Coordinate information flow between internal mentors and external parents to ensure consistent messaging and a unified pace

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or above; majors in Education, Psychology, Management, Communications, or related fields preferred • 2+ years of experience in education services, customer success, project management, or high-end client services • Excellent verbal and written communication skills; emotionally steady and able to handle high-expectation clients • Project-minded with clear logical thinking; able to prioritize across multiple tasks and continuously drive progress • Fluent in English, able to communicate directly with overseas mentors or parents • International education background or familiarity with U.S. undergraduate / Commonwealth admission systems is a plus

🏖️ Vorteile

• Paid time off • Parental leave • Remote work flexibility • Professional development • Fun, collaborative work environment