Digital Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $88.000 - $111.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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insightsoftware

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💸 Finanzen

🏢 Unternehmen

💰 €798.604.678 Private Equity Round - insightsoftware im 2021-07

SaaS • Finance • Enterprise

insightsoftware ist ein Anbieter von Finanz- und Betriebsberichtssoftware sowie Datenanalyselösungen für das Büro des CFO. Die cloudfähige Plattform und die vorkonfigurierten Konnektoren integrieren sich in alle gängigen ERP-Systeme (Oracle, SAP, Microsoft und über 140 weitere), um Finanzberichte, Budgetierung/Planung, Konsolidierung, Steuer- und Leasinglebenszyklusmanagement, eingebettete Analysen und Automatisierungswerkzeuge bereitzustellen. Das Unternehmen bedient Finanz-, Buchhaltungs- und Betriebsteams mit KI-gestützten Funktionen, Datenvirtualisierung und schlüsselfertigen Vorlagen, um Berichterstattung, Planung und Compliance zu beschleunigen.

Beschreibung

• Lead the strategy and execution of digital-first customer engagement initiatives • Architect and execute lifecycle campaigns across multiple product families • Develop AI-powered customer success strategy (Agentic CSM) • Drive in-app adoption strategy across product portfolio • Continuously analyze campaign performance metrics and iterate based on data • Collaborate with cross-functional teams (Product, Marketing, Support, Sales) to ensure message consistency • Establish KPIs including reach, engagement, conversion, and business impact

🎯 Anforderungen

• 5+ years in digital customer success, customer marketing, or marketing automation in B2B SaaS • Proven track record designing and executing lifecycle campaigns at scale (1,000+ customers) • Deep hands-on experience with customer success platforms (Totango, Gainsight, ChurnZero, or similar) • Strong technical aptitude with ability to learn complex software products quickly • Experience integrating multiple systems (CRM, CS platforms, marketing automation, data warehouses) • Data-driven decision maker who uses analytics to drive program optimization • Ability to build customer segmentation strategies and personalized journeys • Strong project management skills with ability to manage multiple initiatives simultaneously • Strategic thinker who can envision how AI can delight customers and solve real problems • Excellent written communication skills

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development • Bonuses