Customer Success Manager (w/m/d) – Region Ostdeutschland

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instagrid

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

⚡ Energie

Energy • Construction • Events

instagrid ist ein Unternehmen, das fortschrittliche, tragbare Stromversorgungssysteme entwickelt und zuverlässige sowie nachhaltige Energielösungen für unterschiedlichste Branchen bereitstellt. Mit innovativen Produkten wie instagrid ONE, instagrid GO und instagrid LINK sollen herkömmliche Verbrennungsgeneratoren ersetzt werden – für sauberere und effizientere Energiealternativen. Mit dem Ziel, Treibhausgasemissionen und Betriebskosten zu senken, verändert instagrid, wie Unternehmen mobile Energie für ihre Abläufe nutzen.

Beschreibung

• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings durch Anleitung bei Einrichtung und optimaler Nutzung unserer Produkte • Förderung der Produktadoption und Kundenzufriedenheit durch proaktive, wertorientierte Betreuung • Identifikation von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Umsetzung • Monitoring zentraler Customer‑Health‑Metriken und proaktives Handeln zur Risikominimierung und Churn‑Vermeidung • Lösung von Kundenanliegen und Koordination mit internen Teams, um schnelle und effektive Ergebnisse zu erzielen • Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Insights an Produkt‑ und Engineering‑Teams zur kontinuierlichen Verbesserung • Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit Key Accounts zur Wertdarstellung, Zielabstimmung und Stärkung der Partnerschaft • Sorgfältige und aktuelle Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM‑System

🎯 Anforderungen

• 2–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle • Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Fähigkeit, mehrere Stakeholder gleichzeitig zu managen und Aufgaben effektiv zu priorisieren • Starke Problemlösungskompetenz sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise • Praktische Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) • Hoher Anspruch an Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und konsequente Umsetzung • Souveräner Umgang mit einem dynamischen, schnelllebigen Startup‑Umfeld

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit fixen und variablen Bestandteilen (inkl. zusätzlichem Bonus bei Zielübererfüllung) • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten • 30 Tage Urlaub • 5 zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe • Firmenwagen (elektrisch), auch zur privaten Nutzung und am Wochenende • Bereitstellung eines Laptops (MacOS oder Windows) sowie eines Smartphones (Apple)