Customer Success Manager:in (m/w/d) - Schwerpunkt Voice AI

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onpreo

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🏠 Immobilien

☁️ SaaS

Real Estate • SaaS • Marketing

onpreo ist ein Unternehmen, das innovative Softwarelösungen für die Immobilienbranche bietet. Es stellt Werkzeuge wie den intelligenten Immobilienpreisfinder für die Preisgestaltung von Immobilien und das One-Click-Deal™ für das digitale Vertragsmanagement zur Verfügung. onpreo unterstützt Immobilienmakler dabei, ihre Akquisitionsprozesse zu verbessern und ihre Verkaufseffizienz mit Funktionen wie automatisierten Pipelines und umfassenden Marketingdienstleistungen zu maximieren.

Beschreibung

• Verantwortung für Produkt- und Technikfragen im Bereich Voice-AI-Lösungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz. • Entwicklung, Optimierung und Betreuung von Voice-AI-Workflows, einschließlich Prompt-Design, Spracherkennung und natürlicher Interaktion. • Unterstützung und Schulung von Kund:innen zur effektiven Nutzung der Voice-AI- und SaaS-Produkte, inklusive Onboarding und Coaching. • Analyse von Nutzerfeedback und Leistungsdaten, um Produktqualität, Sprachmodelle und Customer-Success-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. • Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam bei der Weiterentwicklung der Voice-AI-Funktionen und Automatisierung interner Abläufe. • Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie aktive Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen. • Mitarbeit am Ausbau der Customer-Success-Infrastruktur, z. B. durch Aufbau von Wissensdatenbanken, FAQ-Systemen und Voice-AI-Demonstrationen. • Technische Kundenbetreuung über Telefon, Voice Calls oder Ticket-Systeme zur schnellen und kompetenten Lösung technischer Anliegen.

🎯 Anforderungen

• Interesse an Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere an Voice-AI-Technologien und der Weiterentwicklung generativer Sprachsysteme. • Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle. • Erfahrung mit Voice- und KI-Plattformen wie fonio, vapi ai, retell ai, ElevenLabs, Deepgram oder vergleichbaren Tools ist von Vorteil. • Softwareaffinität und idealerweise praktische Erfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen wie Userpilot, Intercom oder ähnlichen Systemen. • Unternehmerisches Denken, hohe Eigenmotivation und der Wunsch, sichtbare Ergebnisse und messbaren Kundenerfolg zu erzielen. • Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und Verbesserungspotenziale klar zu benennen und konstruktiv umzusetzen. • Freude an Kommunikation und direktem Kundenkontakt, verbunden mit Empathie, Offenheit und ausgeprägter Serviceorientierung. • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• Junges Unternehmen, 100% Remote, großer Vertrauensvorschuss - ideale Bedingungen, wenn du professionell und persönlich wachsen, Dich entwickeln und eine Spur auf dem Erfolgsweg eines Durchstarter-Unternehmens hinterlassen willst. • Sei dabei, wenn die Immobilienwirtschaft, eine der größten Branchen der Welt, sich in die digitale Zeit transformiert. • Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut. • Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” basiert. • Mit "onpreo Flex" entscheidest du selbst, wo du am effektivsten arbeitest. • Unsere Fernarbeitspolitik beinhaltet die Möglichkeit, von zu Hause aus oder von jedem beliebigen Ort innerhalb Großbritanniens oder des Europäischen Wirtschaftsraums zu arbeiten.