Teamleiter (m/w/d) Technischer Support und Dispatch

🔥 vor 42 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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IONITY

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51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

✈️ Reisen

🏭 Fertigung

💰 Venture Round im 2021-11

Logistics • Travel • Manufacturing

IONITY macht das Reisen über lange Distanzen mit Elektrofahrzeugen zur neuen Normalität. Das Unternehmen baut und betreibt ein Netz von High Power Charging (HPC) Stationen entlang der europäischen Autobahnen und nutzt dabei modernste Technologie mit einer Ladeleistung von bis zu 350 kW. Fahrer der aktuellen und zukünftigen Generationen von Elektrofahrzeugen — die den führenden europäischen Ladestandard CCS (Combined Charging System) verwenden — profitieren so von maximalen Ladegeschwindigkeiten während einer Pause auf ihrer Reise. Jede IONITY Ladestation besteht im Durchschnitt aus vier Ladepunkten. Als Beitrag zur Nachhaltigkeit liefern alle IONITY Ladesäulen 100 % erneuerbare Energie für sowohl emissionsfreies als auch CO2-neutrales Fahren. IONITY ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Automobilhersteller BMW Group, Ford Motor Company, Hyundai Motor Group, Mercedes Benz AG und Volkswagen Group mit Audi und Porsche sowie BlackRocks Climate Infrastructure Platform als Finanzinvestor. Mehr als 200 Mitarbeiter gestalten die Zukunft der Elektromobilität bei IONITY. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in München mit zusätzlichen Büros in Dortmund, Deutschland, und Oslo, Norwegen. IONITY ist eine international eingetragene Marke. Datenschutz: https://privacy.ionity.eu/privacy-statement-for-ionity-websites Impressum: https://ionity.eu/en/imprint

Beschreibung

• Leitung und Koordination der täglichen Aktivitäten im L2-Support und im Field Dispatch, einschließlich Priorisierung und Arbeitsverteilung • Verantwortung für den Jira-ICSM-Ticketbearbeitungsprozess und dessen kontinuierliche Verbesserung • Sicherstellung klarer Prioritäten, Zuständigkeiten, Eskalationswege und einer zeitnahen Lösung • Etablierung einer zentralisierten, marktunabhängigen Arbeitsweise • Standardisierung und Verschlankung von Prozessen über verschiedene Regionen hinweg sowie Beseitigung unnötiger manueller Schritte und Übergaben • Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung • Förderung von Lean-Prinzipien sowie Leitung von Initiativen und Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung • Überwachung operativer KPIs, des Ticket-Backlogs, der Bearbeitungsdauer und der Auslastung sowie Einleitung korrigierender Maßnahmen • Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen L2-Support, Field Service Engineers (FSEs), Servicepartnern und internen Stakeholdern • Entwicklung der Teamkompetenzen, Förderung des Wissensaustauschs und Verringerung der Abhängigkeit von einzelnen Experten • Unterstützung des Head of Field Operations bei operativer Leistung, Risiken und Verbesserungsinitiativen

🎯 Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse der internen operativen Prozesse von IONITY und des aktuellen Setups für die Ticketbearbeitung • Praktische Erfahrung mit Jira ICSM sowie ein ausgeprägtes Verständnis der bestehenden Workflows, Ticketstrukturen und operativen Schnittstellen • Erfahrung im Level-2-Support, Field Dispatch, technischen Betrieb oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld • Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Lean- und Continuous-Improvement-Mentalität sowie die Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen • Fähigkeit, Ineffizienzen zu erkennen und in praktische, skalierbare Verbesserungen zu überführen • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie starke Priorisierungs- und Problemlösungskompetenz • Erfahrung in der Koordination oder Führung von Mitarbeitenden von Vorteil • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz • Gutes Verständnis der Ladeinfrastruktur von IONITY und des Umfelds von Field Operations • Fließende Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Unbefristete Festanstellung • Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands