Customer Success Manager (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €50.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Die IT-HAUS GmbH ist ein Anbieter nationaler und internationaler IT-Lösungen in den Bereichen IT Managed Print Services, Infrastruktur, Enterprise Client/Mobility, Software & Collaboration Solutions, Konferenzservice und Regierung.

Beschreibung

• Sicherstellung einer zuverlässigen und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Managed Services für Kunden • Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und IT-HAUS Solutions & Services Organisation • Überwachung von vereinbarten Services, Servicequalität und Kundenanforderungen • Moderation und Dokumentation regelmäßiger Service Reviews • Analyse relevanter KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Bewertung der Servicequalität, Identifizierung von Abweichungen und Entwicklung geeigneter Handlungsfelder • Unterstützung bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs • Koordination bei Eskalationen auf Management-Ebene sowie Sicherstellung von Transparenz • Vorbereitung und Präsentation von Service-Reportings beim Kunden mit Handlungsempfehlungen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld • Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen • Fähigkeit zur Analyse, Interpretation und Bewertung von KPIs, Servicekennzahlen und Reports • Grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen • Sicherer Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Überblick auch in anspruchsvollen Situationen • Ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen • Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich zu verbinden

🏖️ Vorteile

• Firmenfitness • Job-Rad • Gesundheitsmanagement • Betriebliche Altersvorsorge • Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie