Teamlead Customer Service - Business Travel (w/m/d)

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lanes & Planes

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤝 B2B

✈️ Reisen

☁️ SaaS

💰 Series B im 2023-10

B2B • Travel • SaaS

Lanes & Planes ist eine umfassende Travel-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um den gesamten Geschäftsreiseprozess von Unternehmen zu optimieren. Sie bietet eine All-in-one-Lösung, mit der Nutzerinnen und Nutzer ihre Reisen über eine intuitive App effizient buchen, verwalten und abrechnen können. Mit Funktionen wie automatisiertem Spesenmanagement, Compliance-Tracking und 24/7-Support verbessert Lanes & Planes das Reiseerlebnis und senkt gleichzeitig den Verwaltungsaufwand sowie die Kosten für Unternehmen.

Beschreibung

• Führung und Entwicklung des Support-Agenten-Teams mit Transport-Schwerpunkt • Zielorientierte Führung, klare Kommunikation und Lösungsorientierung im Team fördern • Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR verantworten • Support-Prozesse datengetrieben optimieren und effizienter sowie skalierbarer gestalten • Kundenzufriedenheit durch definierte Metriken und KPIs messbar machen und nachhaltig steigern • Flexibel auf neue Herausforderungen reagieren und das Team in dynamischen Situationen sicher führen

🎯 Anforderungen

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem, auch disziplinarisch • Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B-SaaS-Umfeld idealerweise vorhanden • Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben • Agile Arbeitsweise • Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar darzustellen • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und praktische Lösungsorientierung • Technische Affinität • Kenntnisse in Tools wie Zendesk, Cloud Telefonie und Google Workspace idealerweise vorhanden • Fähigkeit, ein Team nach Kennzahlen zu steuern • Strukturiertes und methodisches Vorgehen • Prozessaffinität sowie erste Projekt- und Prozess-Management-Erfahrungen • Kunden- und Serviceorientierung • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich • Bis zu 60 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland • Ergonomische Home-Office-Ausstattung bei 100% Remote-Arbeit nach der Probezeit • Neue IT-Ausstattung inklusive MacBook, Tastatur und Maus • 28 Urlaubstage pro Jahr, automatisch steigend bis maximal 30 Tage • 10% Rabatt auf private Reisen über die Lanes-&-Planes-Plattform • DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten nach der Probezeit • 30€ Zuschuss für ein Benefit nach Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge, nach der Probezeit • Zwei etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr • Jährliche gemeinsame Workation

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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