Team Lead Customer Service (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 14 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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finanzen.net GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

💸 Finanzen

💳 Fintech

📱 Medien

Finance • Fintech • Media

finanzen. net GmbH ist ein führendes Finanzportal in Deutschland, das Echtzeitdaten und Informationen zu globalen Märkten bereitstellt. Das Unternehmen bietet Investoren Werkzeuge und Ressourcen, einschließlich Charts, Musterportfolios und personalisierte Nachrichtenseiten, die auf individuelle Anlageentscheidungen zugeschnitten sind. Es betreibt mobile Apps und ist in Österreich, der Schweiz und den USA tätig. Als Tochtergesellschaft der Axel Springer SE ist finanzen. net Teil einer bedeutenden digitalen Verlagsgruppe in Europa. Zu den weiteren Unternehmungen gehören finanzen. net zero, eine kommissionsfreie Handelsplattform, und Partnerschaften wie BSDEX für den Handel mit Kryptowährungen. Die finanzen. net GmbH steht an der Schnittstelle von Finanzen, Investitionen und digitalen Medien und erweitert ihre Reichweite mit innovativen Finanzwerkzeugen und -dienstleistungen.

Beschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Serviceteams mit perspektivisch 10 bis 12 Mitarbeitenden • Förderung von Leistung, Eigenverantwortung und persönlicher Entwicklung durch klare Erwartungen, regelmäßiges Feedback und individuelles Coaching • Steuerung der qualitativen und quantitativen Teamleistung anhand von Service Level, Erstlösungsquote, Qualitätsbewertungen und Kundenzufriedenheit • Ableitung und nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen • Etablierung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses und Sicherstellung des aktuellen fachlichen und prozessualen Wissensstands • Entwicklung von Coaching-, Schulungs- und Feedbackformaten mit dem Quality Management • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung effizienter, skalierbarer Lösungen • Berücksichtigung der Zusammenarbeit mit der Baader Bank bei der Prozessoptimierung • Begleitung des Einsatzes KI-gestützter Technologien und moderner Servicetools • Förderung der Technologieakzeptanz im Team und Sicherstellung menschlicher Verantwortung • Mitwirkung am Aufbau der Abteilung und an bereichsübergreifenden Projekten • Zusammenarbeit mit Produktmanagement, IT, Compliance sowie internen und externen Schnittstellen • Begleitung der Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeitender • Entwicklung einer leistungsfähigen Teamstruktur • Direkte Berichterstattung an den Director Client Enablement & Care

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Service- oder Customer-Care-Teams • Fundierte Kenntnisse im Banking- oder Brokerage-Umfeld, idealerweise aus dem Service eines Online-Brokers • Vertrautheit mit Wertpapierprodukten, Handelsprozessen und den Bedürfnissen privater Anlegerinnen und Anleger • Vertrautheit mit grundlegenden Anforderungen an Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement in einem regulierten Finanzumfeld • Kenntnisse der relevanten Vorgaben aus WpHG und MiFID II sowie eine entsprechende Sachkunde sind von Vorteil • Analytisches und lösungsorientiertes Denken • Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk, und der Personaleinsatzplanung ist wünschenswert • Freude an der Weiterentwicklung bestehender Strukturen und am Aufbau neuer Strukturen • Neugier und Pragmatismus gegenüber Automatisierung und künstlicher Intelligenz • Klare und verbindliche Kommunikation • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse • Gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Employees can work remotely • Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe • Bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr • Trainings, Seminare und Konferenzen • Moderne Office Hubs • Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage • Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur • Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) • Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras • Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst

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