Senior Manager, Strategic Customer Success

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $129.000 - $210.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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LaunchDarkly

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2014

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €200.000.000 Series D im 2021-08

SaaS • Enterprise

LaunchDarkly ist ein Softwareunternehmen, das eine Plattform für Feature-Management und Experimentierung anbietet. Seine Lösungen ermöglichen es Entwicklern, Software-Releases über Feature-Flags zu steuern, was gesicherte und schrittweise Rollouts ermöglicht. Die Plattform integriert sich mit verschiedenen Entwickler-Tools und unterstützt mehrere Programmiersprachen, um den Einsatz zu vereinfachen und die Entwicklererfahrung zu verbessern. LaunchDarklys Lösungen bedienen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Hightech, Einzelhandel und Regierung, unter anderem, und bieten eine robuste Infrastruktur, die dabei hilft, maßgeschneiderte und zielgerichtete Benutzererfahrungen zu liefern.

Beschreibung

• Recruit, lead, and develop a high-performing team of CSMs • Partner closely with the GTM ecosystem and other CS teams to build Customer Success programs • Enable the team to understand and act early on leading indicators • Organize around key performance metrics, including NDR and expansion • Serve as the senior advocate for strategic and high-impact customers

🎯 Anforderungen

• Minimum of 12 years in a customer-facing role • At least 3 years in a leadership or team lead position within customer success, account management, or a similar field • Experience owning the renewal process and being accountable for a retention quota • Strong discovery, qualification, and sales skills • Training in Command of the Message, MEDDIC, or similar methodologies is preferred • Experience leveraging data to make decisions about talent, team effectiveness, customer programs • Experience working with technical products, preferably within the DevOps space • Strong project management skills

🏖️ Vorteile

• Restricted Stock Units (RSUs) • Health, vision, and dental insurance • Mental health benefits