Product Support Agent

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🌽 Illinois, Maryland – Remote

🌽 Illinois – Remote 🦀 Maryland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Leap

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

Leap ist eine SaaS-CRM und eine In-Home-Verkaufsplattform, die speziell für Dachdecker, Renovierer und andere Bauunternehmer im Wohnbau entwickelt wurde. Sie optimiert Kostenschätzungen, Angebote, dynamische Verträge, Zahlungsabwicklung, Subunternehmer- und Kundenportale sowie Workflows im Außendienst. Zudem integriert sie sich nahtlos mit Partnern wie QuickBooks, GreenSky, EagleView und Angi. Leap richtet sich an B2B-Kunden (Dachdecker, Renovierer, Fenster- & Türbauer, HVAC, Klempner und Generalunternehmer), um ihnen zu helfen, mehr Aufträge zu gewinnen, zu verwalten und auszubauen.

Beschreibung

• Manage escalated and email-based support cases across Leap’s products • Conduct in-depth troubleshooting for complex customer issues that require additional investigation beyond frontline support • Partner with frontline agents to gather necessary context and ensure smooth handoffs • Document case details thoroughly within the case management system • Submit Jira tickets with clear reproduction steps and relevant details when issues require Product or Engineering review • Follow up on escalations to ensure timely resolution and communication back to customers • Maintain internal documentation and contribute to knowledge base updates • Identify recurring issues and share trends with leadership • Support onboarding and training of frontline agents on more advanced workflows

🎯 Anforderungen

• 2-4 years of experience in technical support or client-facing SaaS support • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Experience supporting web-based applications • Ability to clearly communicate technical concepts in a customer-friendly way • Strong organizational skills and ability to manage multiple cases • Experience using case management or ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk, Salesforce, etc.) • Detail-oriented with a high level of ownership • Associate/ Bachelor’s degree or equivalent experience required • Spanish fluency a plus

🏖️ Vorteile

• Affordable Health & Wellness Coverage – comprehensive and competitive benefits package, starting the first of the month following your hire date. • Invest in Your Future – 401(k) company match to help you build financial security. • Time to Recharge – We believe time to rest and recharge matters. Leap offers a Flexible Time Off (FTO) policy, 10 paid sick days, and 8 paid company holidays. • Comprehensive Employee Assistance Program (EAP) – resources to support your mental health, financial well-being, and everyday challenges. • Exclusive Discounts with LifeMart (via ADP) – save on groceries, restaurants, entertainment, pet insurance, cell phones, child care, and more! • MoveSpring Wellness App – stay active and engaged with company step challenges, workout content, meditation tools, and wellness blogs for a healthier you! • Culture & Team-Building Activities – we love to connect, celebrate, and grow together through team events, fun challenges, and company traditions like our Annual Summit!