Head of Customer Success

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Lightyear

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Telecommunications • SaaS • Enterprise

Lightyear ist ein Unternehmen für Produktlösungen, das sich darauf spezialisiert hat, den Telekommunikationslebenszyklus durch datengesteuerte Software zu automatisieren. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen wie Beschaffungsunterstützung, Bestandsverwaltung und Rechnungszusammenführung an, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Telekommunikationsprozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Mit einem Schwerpunkt auf Netzwerk- und Preisintelligenz befähigt Lightyear Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Telekommunikationsbedarfe effizient zu verwalten.

Beschreibung

• Work closely with the GTM org to measure and drive high-quality customer experiences across pre- and post-sales that results in high net retention, NPS, and upsell • Own the customer renewal process to drive best-in-class gross retention • Build out the playbook for post-sale opportunity identification and upsells by strategically utilizing customer inventory data and key touchpoints such as QBRs • Use product and user analytics to manage and improve the customer experience • Engage with customers and provide customer feedback to inform our product roadmap; act as voice of customer regarding issues, opportunities, and enhancements • Work closely with the CEO, CTO, Sales, Operations, and Product to meet all goals and objectives across the customer lifecycle • Build and maintain strong culture, sentiment, and collaboration across the team

🎯 Anforderungen

• Proven track record of managing key pre-sales and / or post-sales processes at a fast-growing company, or relevant experience in operationally rigorous startup roles • Deep understanding of key customer success and customer retention SaaS metrics • Experience building and leading successful teams at a SaaS company • Strong empathy for customers and passion for revenue processes • Strong executive presence and ability to influence customer leadership • Experience working with cross functional teams to achieve company objectives • Experience working with Salesforce, Hubspot, and other customer analytics software • Relentless focus on continuous, data-driven improvement