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LoyaltyEffect GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

📣 Marketing

💼 Beratung

👥 B2C

Marketing • Consulting • B2C

Die Loyalty Effect GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenbindung und Customer Loyalty Management. Unsere Dienstleistungen basieren auf 3 Säulen:

Beschreibung

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen • Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support • Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen • Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung • vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling) • Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater • Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien • Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen • Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM) • Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien • Qualitäts- und Prozesssicherung: Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien • Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

🎯 Anforderungen

• kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich • Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit • Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft • Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook • Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert

🏖️ Vorteile

• Home Office • ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält • eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist • intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln • ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld • betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit • unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch