Senior Group Manager, Customer Success

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 €134.000 - €184.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Lyra Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

👥 HR Tech

💰 €235.000.000 Series F im 2022-01

Healthcare Insurance • SaaS • HR Tech

Lyra Health ist ein Unternehmen für psychische Gesundheit, das mit Organisationen zusammenarbeitet, um umfassende und wirkungsvolle globale Leistungen zur psychischen Gesundheit von Belegschaften bereitzustellen. Durch die Bereitstellung evidenzbasierter psychischer Gesundheitsversorgung verbessert Lyra Health das Wohlbefinden der Mitarbeiter und erzielt Geschäftserfolg. Ihre Plattform bietet hochwertige psychische Gesundheitsunterstützung durch ein globales Netzwerk von Fachleuten und nutzt KI-Technologie, um Mitglieder schnell mit geeigneten Anbietern zu verbinden. Lyra Health bedient Familien, Paare, Erwachsene und Kinder und bietet Unterstützung für diverse psychische Gesundheitsbedürfnisse. Ihre Programme zielen darauf ab, die Gesundheit der Mitarbeiter und deren Produktivität zu verbessern und gleichzeitig die Gesundheitskosten zu senken und eine nahtlose Mitgliedererfahrung zu gewährleisten.

Beschreibung

• Hire, develop, and retain a team of high-performing Customer Success Managers while ensuring operational consistency across customer tiers and segments. • Partner with the Customer Success Director to monitor team performance, optimize operational procedures, and elevate training or enablement needs. • Coach Customer Success Managers to maximize member engagement, customer retention, revenue growth, and value actualization through strategic reporting. • Drive team accountability for core department KPIs, including renewal rates, customer retention, net-new revenue expansion, and customer satisfaction. • Provide consolidated reporting on team achievements, identifying business risks or macroeconomic trends blocking desired results. • Lead risk management strategies across assigned segments to address talent, relationship, and revenue risks through cross-functional reviews and account meetings. • Oversee monthly revenue forecasting, ensuring strategies are deployed to mitigate financial risks and support underperforming accounts. • Manage executive-level client engagement and high-visibility clinical or operational escalations alongside your team. • Represent the Customer Success department in late-stage prospect finalist meetings and strategic internal deal reviews. • Collaborate closely with cross-functional partners across Partnerships, Marketing, Clinical, Product, Analytics, and Workforce Transformation to ensure the voice of the customer is reflected across all business units.

🎯 Anforderungen

• 10+ years of work experience in a high-growth, fast-paced environment; experience leading Customer Success or similar teams is preferred • 5+ years of management experience • Experience in employer-sponsored health benefits space required • Ability to effectively organize and manage multiple company initiatives and proven ability to positively influence peers • Excellent listening and communication skills both verbal and written, with an emphasis on quickly gaining trust; can build relationships at all organizational levels both externally and internally. Ability to communicate effectively with senior management • Experience with tools such as Salesforce and Tableau. Experience with Gainsight is a plus • Passion for mental health and changing the healthcare landscape