Customer Service Analyst

🕒 vor 1 Tag

🏈 Ohio – Remote

🏈 Ohio – Remote

💵 $33.000 - $55.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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MassMutual Ascend

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💸 Finanzen

Finance • Insurance

MassMutual Ascend ist ein führender Anbieter von Rentenversicherungen und engagiert sich dafür, Kunden dabei zu helfen, ihre finanzielle Zukunft mit Zuversicht zu gestalten. Als Tochtergesellschaft von MassMutual, einem der größten Lebensversicherungsunternehmen in den USA, bietet MassMutual Ascend eine Reihe von Rentenprodukten wie feste, festverzinsliche, registrierte indexgebundene und sofortige Rentenversicherungen an. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Bereitstellung transparenter und leicht verständlicher Finanzprodukte, damit die Kunden immer wissen, was sie erwartet. Mit über fünf Jahrzehnten Erfahrung und einer starken Bilanz der finanziellen Stärke konzentriert sich MassMutual Ascend weiterhin darauf, die finanzielle Zukunft der Kunden zu verbessern. MassMutual Ascend operiert unabhängig, nutzt jedoch die Fähigkeiten und den Ruf von MassMutual und bleibt einem hervorragenden Kundenservice und einer langjährigen finanziellen Stabilität verpflichtet.

Beschreibung

• Provide superior customer service through answering incoming calls and chat messages from both clients and agents • Develop skills to properly analyze incoming requests via phone, paper, and electronic communications to ensure customer satisfaction and retention • Actively seek information to understand and analyze customer’s circumstances, problems, expectations and needs to resolve difficult inquiries/issues • Clearly communicate complex information and solutions to customers in a helpful manner • De-escalate situations involving dissatisfied customers utilizing patience, assistance, and support methods • Accurately update, monitor & notate customer account details of client/agent interactions in multiple databases and CRM systems • Build product knowledge of core annuity business to discuss products and/or product features, IRS tax qualifications and requirements • Understand and explain complex topics such as interest, fee and death benefit calculation and the ability to communicate potential benefits/consequences of customer requests • Process financial and non-financial transactions in accordance with established procedures • Assist in researching complex issues or complaints which could require interdepartmental cooperation

🎯 Anforderungen

• At least a high school diploma or equivalent • At least 2 years of related customer service experience • Exceptional verbal communication skills • Strong attention to detail and ability to multi-task efficiently • Able to work schedule of 10:00 AM - 7:00 PM EST Mondays - Thursdays, and 8:00 AM - 5:00 PM EST Fridays. • Prior call center experience is a plus, but not required • Strong computer skills

🏖️ Vorteile

• Ongoing opportunities for development and learning • Focused one-on-one meetings with your manager • A place to grow your career in a culture that inspires, rewards and develops employees • Small company feel with a focus on meeting customer’s needs today and also well into the future