Veterinary Client Support Representative

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Resolv Global

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🤝 B2B

🎯 Rekrutierung

B2B • Recruitment

Resolv Global ist ein globaler BPO- und Personaldienstleister, der skalierbaren, mehrsprachigen Kundenservice, technischen Support und Back-Office-Lösungen über ein Netzwerk von sechs Delivery-Centern und Remote-Teams auf mehreren Kontinenten anbietet. Das Unternehmen unterstützt über 18 Sprachen, bietet hybride und Homeoffice-Personallösungen an und stellt eine 24/7-Abdeckung für Unternehmenskunden, einschließlich Fortune 500-Unternehmen, sicher. Resolv Global konzentriert sich auf menschenorientierte, technologiegestützte Personallösungen, um Unternehmen dabei zu helfen, in neue Märkte zu expandieren und weltweit eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten.

Beschreibung

• Handle inbound and outbound customer calls professionally and efficiently • Assist pet owners with appointment scheduling, rescheduling, and general inquiries • Follow clinic-specific procedures, workflows, and documentation requirements • Accurately document customer interactions within CRM and scheduling systems • Escalate urgent concerns according to established procedures • Maintain a compassionate and professional tone during sensitive customer interactions • Support veterinary clinics by providing exceptional customer service experiences • Manage multiple systems and tasks while maintaining accuracy and efficiency • Meet attendance, productivity, and quality expectations

🎯 Anforderungen

• Must currently reside in Mexico • Previous call center or customer service experience • Previous remote work experience • Excellent English communication skills • Clear pronunciation with minimal accent • Strong listening and problem-solving skills • Ability to follow detailed procedures and workflows • Strong attention to detail • Professional and empathetic communication style • Comfortable handling emotional or sensitive customer conversations • Immediate availability preferred • Healthcare customer service experience • Veterinary industry experience • Medical office experience • Appointment scheduling experience • CRM experience • Ticketing system experience • Pet ownership or a strong passion for animals

🏖️ Vorteile

• Paid weekly in arrears • Paid training