2nd-Level-Support Engineer – UEM

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Matrix42

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501 - 1000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

IT Service Management • SaaS • Enterprise

Matrix42 ist ein führender Anbieter integrierter IT-Service-Management-(ITSM)-Lösungen und spezialisiert auf die Automatisierung und Optimierung von IT- und Enterprise‑Serviceprozessen. Das Produktspektrum umfasst IT Asset Management, Software Asset Management, Endpoint‑Management und Identity Governance – alles darauf ausgelegt, die operative Effizienz und Sicherheit in Unternehmen zu erhöhen. Ziel von Matrix42 ist es, den IT-Betrieb zu vereinfachen, Kosten zu senken und die Endnutzererfahrung durch innovative Technologien und intelligente Automatisierung zu verbessern.

Beschreibung

• Unterstützung unserer Kunden im ESM-Umfeld • Netzwerkmanagement • Erste Anlaufstelle für technischen Support und effiziente Behebung von Incidents • Fehleranalyse in Ihrem Lösungsbereich und Eskalation komplexer Fälle • Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern über Status und Lösungsfortschritt • Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank • Enge Zusammenarbeit mit Cloud-, Services-, Engineering- und anderen internen Teams • Unterstützung bei Prozessverbesserungen • Koordination bzw. Eskalation von Major Incidents bei Bedarf

🎯 Anforderungen

• Abschluss im Bereich Informatik, IT oder einem verwandten Fachgebiet • Erfahrung im technischen Support • Sehr gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, von SQL Server/Datenbanken und Cloud-Services (z. B. Microsoft Azure) • Erfahrung mit Client-Management-Software, Remote-Assistenz und ähnlichen Tools • Erfahrung im Troubleshooting in Cloud-Umgebungen und mit UEM-Tools (z. B. Matrix42) • Kenntnisse der ITIL-Prinzipien • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und gute Kommunikationsfähigkeiten • Gute Deutschkenntnisse (Business-Niveau), fließend in Englisch • Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen • Kundenorientierte Einstellung („Wir lieben Kunden!“-Mentalität)

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • 30 Tage Urlaub • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – bis zu 6 zusätzliche freie Tage für persönliche oder berufliche Weiterbildung • Ein Social Day, an dem Sie soziale Projekte unterstützen oder an Veranstaltungen teilnehmen können, die unser Umfeld verbessern • Fahrradleasing: Vertrag und Versicherung laufen über uns • Wahlweise ein zusätzlicher Vorteil: Fitness-Mitgliedschaft, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge oder Bonuszahlung