Bilingual Customer Service Representative

🕒 vor 2 Monaten

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $17 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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MCI

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI ist ein amerikanischer multinationaler Mischkonzern mit Sitz in Miami Beach, FL, der eine breite Palette von technologiegestützten Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen anbietet. Das Unternehmen ist auf Customer Experience (CX)-Dienste spezialisiert, darunter Callcenter-Betrieb, sowohl eingehende als auch ausgehende Dienstleistungen, digitale Interaktion und Technologielösungen. Mit dem Ziel, die Betriebskosten zu senken und die Leistung seiner Kunden in verschiedenen Branchen zu verbessern, hat sich MCI einen Ruf als eines der am schnellsten wachsenden Callcenter-Unternehmen in den USA erworben, das weltweit mit einem starken Engagement für Exzellenz und Innovation tätig ist.

Beschreibung

• Handle inbound and outbound contacts in a courteous, timely, and professional manner • Ensure first call resolution through problems solving and effective call handling • Research systems to find missing information as applicable; coordinate with other departments to resolve issues when needed • Accurately document and process customer claims in appropriate systems • Utilize knowledge base and training to accurately answer customer questions while following all required scripts, policies, and procedures • Comply with requirements surrounding confidential information and personal information • Escalate customer issues to the appropriate staff and managerial for resolution as needed • Attend meetings and training and review all new training material to stay up to date on changes to program knowledge, systems, and processes • Adhere to all attendance and work schedule requirements

🎯 Anforderungen

• Must be 18 years of age or older • High school diploma or equivalent • Fluent in both English and Spanish • Excellent organizational, written, and oral communication skills • The ability to type swiftly and accurately (20+ words a minute) • Basic knowledge of Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) • Basic understanding of Windows operating system • Highly reliable with the ability to maintain regular attendance and punctuality • The ability to evaluate, troubleshoot, and follow-up on customer issues • An aptitude for conflict resolution, problem-solving, and negotiation • Must be customer service oriented (empathetic, responsive, patient, and conscientious) • Ability to multi-task, stay focused, and self-manage • Strong team orientation and customer focus • The ability to thrive in a fast-paced environment where change and ambiguity prevalent • Excellent interpersonal skills and the ability to build relationships with your team and customers • One (1) year of experience in customer service, technical support, inside sales, back-office, chat, or administrative support in a contact center environment (preferred)

🏖️ Vorteile

• Bonus • Benefits