French Speaking Customer Service Representative

🕒 vor 3 Monaten

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $13 - $14 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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MCI

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI ist ein amerikanischer multinationaler Mischkonzern mit Sitz in Miami Beach, FL, der eine breite Palette von technologiegestützten Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen anbietet. Das Unternehmen ist auf Customer Experience (CX)-Dienste spezialisiert, darunter Callcenter-Betrieb, sowohl eingehende als auch ausgehende Dienstleistungen, digitale Interaktion und Technologielösungen. Mit dem Ziel, die Betriebskosten zu senken und die Leistung seiner Kunden in verschiedenen Branchen zu verbessern, hat sich MCI einen Ruf als eines der am schnellsten wachsenden Callcenter-Unternehmen in den USA erworben, das weltweit mit einem starken Engagement für Exzellenz und Innovation tätig ist.

Beschreibung

• Provide exceptional customer support to French-speaking customers via phone, email, and chat. • Handle customer inquiries, complaints, and requests in a professional and timely manner. • Accurately capture and update customer information in internal systems and CRM platforms. • Troubleshoot and resolve customer issues while maintaining high service standards. • Escalate complex issues to the appropriate internal teams when necessary. • Maintain detailed and accurate records of all customer interactions. • Meet or exceed individual and team performance targets, including quality, productivity, and customer satisfaction metrics. • Follow company policies, procedures, and compliance guidelines. • Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer support.

🎯 Anforderungen

• High School Diploma/GED • Fluency in French and English (spoken and written) is essential. • Previous experience in a customer service or call centre environment, preferably within a BPO environment. • Strong verbal and written communication skills. • Ability to handle high volumes of customer interactions while maintaining quality service. • Basic computer literacy and experience working with CRM or ticketing systems. • Strong problem-solving skills and the ability to remain calm under pressure.

🏖️ Vorteile

• No specific benefits listed