Kroatisch- und Slowenischsprachiger (zweisprachig) Kundenservice-Agent – Work Remo

🔥 vor 27 Minuten

🌐 Bulgarien, Deutschland, +4 weitere Länder – Remote

🇧🇬 Bulgarien – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote 🇮🇹 Italien – Remote 🇸🇮 Slowenien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Mercier Consultancy MD

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11 - 50 Mitarbeiter

🎯 Rekrutierung

🏥 Gesundheitswesen

Recruitment • Healthcare

Mercier Consultancy MD ist eine Personalvermittlungsagentur, die sich auf medizinische und gesundheitsbezogene Rollen in ganz Europa spezialisiert hat. Mercier Consultancy Medical positioniert sich als führender Personalvermittler für medizinische Berufe, indem es Krankenhäuser, Kliniken und andere Arbeitgeber im Gesundheitswesen mit Ärzten und Klinikpersonal verbindet. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, medizinisches Fachpersonal zu finden und zu platzieren, um den Personalbedarf europäischer Gesundheitsdienstleister zu decken.

Beschreibung

• Kundenbetreuung für kroatisch- und slowenischsprachige Kund*innen per Telefon, E-Mail und Live-Chat • Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceanfragen • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Fallinformationen in CRM- und Ticketing-Systemen • Weiterleitung komplexer oder ungelöster Fälle an interne Teams oder Vorgesetzte • Aufrechterhaltung von Produkt-, Service- und Richtlinienkenntnissen des Kunden • Erreichen oder Übertreffen von Reaktionszeiten-, Kundenzufriedenheits- und Qualitätssicherungs-KPIs • Zusammenarbeit mit Teamleitern und Kolleg*innen innerhalb der BPO-Organisation • Teilnahme an Schulungen, Produktupdates und Performance-Coachings

🎯 Anforderungen

• Muttersprache oder fließend in Kroatisch (mündlich und schriftlich) ist zwingend erforderlich • Berufliches oder muttersprachliches Niveau in Kroatisch und Slowenisch; zweisprachige Beherrschung beider Sprachen ist eine strikte Voraussetzung • Gültiger EU-Pass (verpflichtend) • Berufserfahrung im Kundendienst, in Contact-Center-Operationen oder in der BPO/Outsourcing-Branche ist sehr vorteilhaft • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedlichste Kundensituationen professionell und ruhig zu bearbeiten • Zuverlässige, schnelle Internetverbindung • Geeignete, ruhige Homeoffice-Umgebung für Remote-Arbeit in Bulgarien • Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen • Fähigkeit, sich in CRM-Plattformen zurechtzufinden

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Monatsgehalt gemäß Branchenstandards im BPO-Sektor • Vollständig vergütete Schulung • Umfassende Krankenversicherung • Vollständig finanziertes Umzugspaket (Flug, Transfer, Hotel) • Monatlicher Leistungsbonus • Unterstützendes, multikulturelles Remote-Arbeitsumfeld • Echte Karriereentwicklungsmöglichkeiten