Customer Support Specialist – 100% Remote

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🕒 vor 6 Tagen

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Powerprozesse GmbH

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🤖 Künstliche Intelligenz

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

Die Powerprozesse GmbH ist eine deutsche B2B-Automatisierungsberatung, die Hausverwaltungen bei der Digitalisierung und Automatisierung der Kommunikation mit Mietern und Eigentümern unterstützt. Das Unternehmen bietet kostenlose Prozessanalysen, die Migration zu modernen SaaS-Workflows, Low-Code-Integrationen, die verschiedene Softwaresysteme verbinden, und KI-gesteuerte Agenten zur Automatisierung von Aufgaben wie der Erstellung von E-Mail-Tickets, Fallbearbeitung und Kommunikation mit Auftragnehmern. Ihr Fokus liegt darauf, manuelle Arbeit und Fehler für Hausverwaltungen durch maßgeschneiderte Automatisierungs- und Schulungsdienste zu reduzieren.

Beschreibung

• Handle customer inquiries and support requests via email and WhatsApp — reliably and with a personal touch • Troubleshoot issues in our software and guide customers to solutions • Document recurring issues and help build out our internal knowledge base • Join screen-sharing sessions with customers when a problem needs hands-on attention • Coordinate with our development team to escalate and resolve bugs or product issues • Help new customers get started and feel comfortable with the product

🎯 Anforderungen

• Native or fluent German — written and spoken (hard requirement) • 2+ years of experience in customer support, ideally in a SaaS, IT or helpdesk environment • Tech-savvy and comfortable picking up new software quickly — you don't need a manual for every tool • Technical understanding and strong problem-solving skills — you find solutions, not just workarounds • You work autonomously and take full ownership of your tasks • Comfortable working under performance pressure • Quick on the uptake and a disciplined approach to your work • Bonus: Hands-on IT experience of any kind — scripting, automation, self-hosted tools, Linux, web apps, server administration. If you can fix things yourself instead of just passing them on, that's a big plus

🏖️ Vorteile

• 100% remote work • Very flexible working hours • Permanent employment contract in your country of residence through our partner Deel (Employer of Record) • A product that our customers are genuinely excited about • Focus on real work, not long meetings • Job security: every hire is aimed at long-term employment • Strong career prospects as we grow the team