Customer Support Specialist – Weekend

🕒 vor 3 Monaten

🏄 California, New York, +1 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote

💵 $43.100 - $58.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Mercury

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💳 Fintech

💸 Finanzen

☁️ SaaS

Fintech • Finance • SaaS

Mercury ist ein Finanztechnologieunternehmen, das Online-Geschäftsbankdienstleistungen anbietet, obwohl es selbst keine Bank ist. Es arbeitet mit FDIC-versicherten Banken wie Choice Financial Group, Column N. A. und Evolve Bank & Trust zusammen, um Bankdienstleistungen anzubieten. Mercury hat das Ziel, finanzielle Abläufe für Startups und Unternehmen zu vereinfachen, indem es eine Reihe von Dienstleistungen wie Giro- und Sparkonten, Treasury Management, Firmenkarten, Ausgabenmanagement, Rechnungsstellung und Buchhaltungsautomatismen anbietet. Die Plattform ist darauf ausgelegt, verschiedene Bankaufgaben zu optimieren und finanzielle Arbeitsabläufe durch Funktionen wie Betrugsüberwachung und Kontosicherheit zu verbessern. Zudem bietet sie Investitionsmöglichkeiten über das Mercury Treasury-Produkt und Unterstützung für Startups durch die Mercury Raise-Plattform an.

Beschreibung

• Answer user questions over chat, email, and phone • Handle user account requests, including application processing, card disputes, missing payments, card shipments, and a whole lot more • Teach customers how to use our product (hopefully most of it is self-explanatory), and translate user confusion into product suggestions • Identify the systemic flaws that lead to user problems • Work with our engineering team to find and squash bugs • Communicate our users' needs to our partner banks and work with them to improve their products and processes • Write help articles and FAQs • Learn our internal tools and figure out how to improve them • Put in place processes to make your job more efficient • Help with other compliance and customer tasks • Create and sustain warm relationships with our users • Help build out the customer support and ops infrastructure at Mercury

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in a Customer Experience / Customer Support role • Consistently exercise empathy • Exude competence • Always seek to answer the question behind the question • Understand how to translate complex terminology into clear, human user communication • Enjoy thinking about how to automate as much of your job as possible • Keep a clean, ordered inbox • Stay calm and collected while working on ten things at once • Feel confident talking with startup folks in person, over chat, or on the phone • Use creativity while working within difficult constraints • Show kindness in the face of unpleasantness

🏖️ Vorteile

• base salary • equity (stock options)