Technical Support Engineer

🕒 vor 1 Tag

🌐 Spanien, Philippinen – Remote

🇪🇸 Spanien – Remote 🇵🇭 Philippinen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Monitor system alerts, performance metrics, queue performance, call volumes, and overall system health across infrastructure, applications, and contact center platforms • Triage, prioritize, and manage incoming incidents using severity and priority frameworks • Escalate incidents in a timely manner and coordinate resolution across IT, automation, software, business teams, and external vendors • Participate in war rooms and high-priority incident bridges • Identify, investigate, and escalate system anomalies, service degradation, and outages • Maintain detailed incident and issue documentation, including timestamps, reporter details, station IDs, error messages, troubleshooting activities, corrective actions, and resolution details • Prepare daily, weekly, and monthly operational performance reports, incident summaries, and audit and compliance documentation • Liaise between technical teams, business stakeholders, and external vendors throughout the incident lifecycle • Participate in daily standups, cross-functional meetings, post-incident reviews, and root-cause discussions • Leverage AI tools, including Microsoft Copilot, to improve productivity, streamline communications, automate meeting and incident summaries, and document troubleshooting information • Support ad-hoc operational inquiries • Identify opportunities to automate repetitive tasks and develop productivity-enhancement tools • Contribute to a customer experience transformation initiative for a global healthcare industry leader

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience with incident response, crisis management, and vendor coordination • 3+ years of experience in IT operations, network monitoring, or command center environments • Familiarity with ServiceNow, Splunk, and Dynatrace • 2+ years of experience with call center applications such as Genesys, AWS, and CxOne • Ability to work in a fast-paced environment and multitask across multiple communication paths • Familiarity with AI tools such as Microsoft Copilot, Azure, or Google • Excellent communication and teamwork skills • Knowledge of Amazon Connect and NICE CX-One • Basic knowledge of Python • Basic knowledge of Pindrop application

🏖️ Vorteile

• Comprehensive compensation and benefits package • Health insurance • Language courses • Relocation program • Remote work flexibility / Work From Anywhere Culture • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Collaboration on impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment with open communication • Regular team-building company social events • Social sustainability initiatives focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality