Senior Account Manager – Conferencing

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🕒 vor 3 Monaten

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Morressier

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51 - 200 Mitarbeiter

Wir bieten Verlagen und wissenschaftlichen Gesellschaften Workflows für die Transformation der wissenschaftlichen Kommunikation. Die Morressier-Plattform unterstützt den gesamten Pre-Publishing-Prozess – von hybriden und virtuellen Konferenzen, auf denen Forschung in ihren frühesten Phasen geteilt wird, über Zeitschrifteneinreichungen und Peer-Review-Workflows bis hin zu KI-gestützten Integritätsprüfungen. Wir sind überzeugt, dass Technologie jeden Schritt verbessern kann und so zu einem wissenschaftlichen Prozess führt, der effizient, vertrauenswürdig und fair ist – und an dem es Freude macht, teilzunehmen.

Beschreibung

• Fungieren als Hauptansprechpartner und zentrale Kontaktperson zwischen dem Kunden und dem gesamten Morressier‑Team • Verantwortlich für das Management des Kundenvertrags und Sicherstellung, dass alle Anforderungen und zugehörigen Zeitpläne erfüllt und nach Möglichkeit übertroffen werden • Fördern von Vertragsverlängerungen und Entwickeln von Möglichkeiten zur Erweiterung und Aufwertung von Kundenverträgen (Upselling‑Potenziale) • Laufende, freundliche, kommunikative und professionelle Interaktion mit Mitarbeitern der Kunden • Aufbau eines fundierten Verständnisses für Produkte und Dienstleistungen, um kleinere Probleme eigenständig zu lösen, Prioritäten zu setzen und bei Bedarf zu eskalieren • Erfassen von Geschäftsanforderungen für neue Entwicklungen und Verbesserungen sowie proaktive Suche nach Möglichkeiten zur Vertiefung der Kundenbeziehung • Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, insbesondere Product, Design und Engineering, um basierend auf Kundenbedürfnissen und -feedback Innovationen voranzutreiben und die Roadmap zu informieren, sowie Zusammenarbeit mit Sales bei neuen Angeboten und RFP‑Antworten für mehrjährige/Enterprise‑Kunden • Definition, Überwachung und Analyse von Kennzahlen, die den Erfolg der Kunden messen und zu den übergeordneten Unternehmenszielen beitragen • Weitere Aufgaben zur Unterstützung dieses stark funktionsübergreifenden globalen Teams

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss • Relevante Berufserfahrung (6–7 Jahre) im Account Management, Customer Success oder in einer beratenden Vertriebsfunktion • Erfahrung im Bereich Conferencing in der akademischen Welt, bei Fachgesellschaften oder in der wissenschaftlichen Kommunikationsbranche • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Detailgenauigkeit • Natürliches Talent zum Aufbau von Beziehungen und ausgeprägte Serviceorientierung • Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig ein hohes Maß an interner Kommunikation und Zusammenarbeit mit globalen Kolleg:innen aufrechtzuerhalten • Technische Affinität und die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen • Bereitschaft zu lokalen, nationalen und gegebenenfalls internationalen Dienstreisen (sofern dies nach pandemiebedingten Einschränkungen und geltenden Reisehinweisen möglich ist), um Kunden und Kolleg:innen zu treffen

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung sowie Aktienoptionen • Flexibilität für Remote‑Arbeit von zu Hause oder von jedem anderen Ort • Flexible Arbeitszeiten • Arbeit im Zentrum eines leistungsstarken, dynamischen Teams aus aller Welt • Die Möglichkeit, sinnstiftende Arbeit zu leisten und unsere Vision zu unterstützen, allen Lernenden weltweit die Entdeckung, das Teilen und die Weiterentwicklung neuer Ideen zu ermöglichen