Manager, Oncology Customer Success

🕒 vor 23 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $103.800 - $119.700 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Natera

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🧬 Biotechnologie

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

Biotechnology • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Natera ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Technologie der zellfreien DNA-Tests, das sich auf nicht-invasive genetische Tests und Diagnostik spezialisiert hat. Die innovativen Lösungen des Unternehmens konzentrieren sich auf Bereiche wie pränatales Screening, Krebstestung und Überwachung von Organtransplantationen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Bioinformatik und DNA-Analysen bietet Natera medizinischen Fachkräften und Patienten entscheidende Informationen, um fundiertere medizinische Entscheidungen treffen zu können.

Beschreibung

• Oversee day-to-day operations of the Customer Success Managers. • Partner with various sales partners to ensure CSMs have a key alignment with sales. • Develop the team as a distinct entity from the other CSM departments in order to align with business goals. • Act as the internal champion of the customer experience, bringing visibility to customer feedback and aligning the cross-functional efforts needed to improve the customer journey. • Act as the point person for any client complaint or escalation and see through resolution. • Beat and exceed expectations set for key business metrics including csat, net promoter score, missing information rate, average selling price, and customer retention. • Assist in team deployment of quarterly initiatives and new policies & procedures.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent • Minimum of 5 years of sales or support experience, of which 2+ years experience is in a customer success or client retention role.

🏖️ Vorteile

• Annual performance incentive bonus • Long-term equity awards • Comprehensive health benefits (medical, dental, vision) • 401(k) with company match • Generous paid time off and company holidays • Additional wellness and work-life benefits