Complaints Analyst

🕒 vor 2 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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Die NatWest Group ist eine führende Bank- und Finanzdienstleistungsorganisation mit Sitz im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen setzt sich für die Unterstützung seiner Kunden und Gemeinden ein, indem es den Aufbau starker Beziehungen in den Mittelpunkt stellt und eine Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen anbietet, darunter Geschäftsbanking, Vermögensverwaltung und Risikomanagement. Mit einer globalen Präsenz auf mehreren Kontinenten betont die NatWest Group auch die Bedeutung ihrer Mitarbeiter, indem sie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld bietet.

Beschreibung

• Handle complaints in line with internal policies and requirements, ensuring fair outcomes are reached and properly documented • Acknowledge and respond to all complaints within SLAs • Prioritise workload to meet deadlines • Deliver work in line with quality standards and agreed processes • Maintain responsibility for the quality of own work • Complete relevant training and stay aware of business updates • Liaise with customers to understand complaints and conduct thorough investigations • Analyse trends and identify opportunities to improve customer experience, growth, and efficiency • Treat customers with sensitivity and empathy during contact • Work across departments and handle a variety of NatWest Boxed customers' complaints

🎯 Anforderungen

• Previous complaint handling experience preferred • Experience working cases/tasks individually and as part of a team • Good analytical skills • Ability to understand the customer journey and circumstances • Strong attention to detail • Strong verbal and written communication skills • Excellent communication and listening abilities • Comfort working in a fast-paced environment