Customer-Success-Manager (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Nexthink

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Series D im 2021-02

SaaS • Enterprise

Nexthink ist eine Plattform für Digital Employee Experience (DEX), die IT-Teams befähigt, Probleme im digitalen Arbeitsplatz zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben. Sie nutzt KI-gestützte Lösungen für Echtzeitwarnungen, intelligente Diagnostik und automatisierte Behebungen, um die Optimierung von Arbeitsplatzanwendungen, Zusammenarbeitstools wie Teams und Zoom sowie die allgemeine Mitarbeiterbindung sicherzustellen. Nexthink hilft Organisationen, die IT-Effizienz zu steigern, die digitale Transformation zu managen und kosteneffiziente digitale Arbeitsumgebungen mit messbarer Wirkung und operativer Exzellenz zu erhalten. Die Plattform unterstützt weltweit über 15 Millionen Endgeräte und bietet unvergleichliche Sichtbarkeit und Automatisierung für proaktives IT-Management und Service-Desk-Effizienz.

Beschreibung

• Wachstum und Kundenbindung in der DACH-Region fördern • Ein Portfolio strategischer Enterprise-Kunden betreuen • Kunden mithilfe der DEX-Methodik von Nexthink durch ihre Journey zur digitalen Mitarbeitererfahrung führen • Umfassende Customer-Success-Pläne für bis zu 20 Enterprise-Kunden entwickeln und umsetzen • Beziehungen zu Führungskräften der CIO-Organisation und einflussreichen Stakeholdern aufbauen • Technische Herausforderungen und Abhängigkeiten der Kunden sowie Branche, Wettbewerbsumfeld und DEX-Markt verstehen • Den Einfluss und Mehrwert von Nexthink identifizieren, definieren, verfolgen, messen und kommunizieren • Kunden anleiten, sie in die Verantwortung nehmen und Customer Success intern wie extern fördern • Account-Strategie abstimmen sowie fristgerechte Verlängerungen und Verlängerungsziele unterstützen • Möglichkeiten zur Expansion durch Professional Services sowie Upselling und Cross-Selling von Nexthink-Services und -Lösungen identifizieren • Die Kundengesundheit durch regelmäßigen Austausch, Erfassung von Kundenstimmung und Problemen sowie Eskalation von Risiken sicherstellen • DEX-Workshops durchführen und Kunden in der Produktnutzung sowie der Bewertung erzielter Ergebnisse schulen • An vierteljährlichen Executive Business Reviews mit wichtigen Stakeholdern der Kunden teilnehmen • Als Stimme des Kunden fungieren und Feedback an Product Management, Forschung und Entwicklung, Sales und Marketing geben • Die Zusammenarbeit im gesamten Nexthink-Ökosystem fördern und Best Practices teilen • Für korrekte und verlässliche Kundendaten im CRM sorgen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in der Softwarebranche mit großen Enterprise-Kunden sowie nachweislich erfolgreicher SaaS-Einführung und -Nutzung • Fähigkeit, die DEX-Methodik in den Bereichen Menschen, Prozesse, Technologie, Kommunikation und Mehrwert voranzutreiben • Ausgeprägtes Geschäftsverständnis und Fähigkeit, kreative, pragmatische Lösungen zu entwickeln • Unternehmerische Denkweise sowie Fähigkeit, mit wenig Anleitung selbstständig zu arbeiten • Technischer Hintergrund oder ausgeprägte Technologieaffinität, um die Produkte, Services, Technologien und das Geschäftsmodell von Nexthink zu erlernen • Kenntnisse des Lebenszyklus der IT-Projektumsetzung und von Initiativen zur digitalen Transformation von Vorteil • Fähigkeit, auf allen Ebenen der Kundenorganisation – von technischen Teams bis zur C-Suite – Beziehungen aufzubauen, Orientierung zu geben und Vertrauen zu schaffen • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenz • Organisierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, schwierige oder komplexe Situationen zu moderieren • Ausgeprägte „Can-do“-Mentalität sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Ergebnisse voranzutreiben • Gute Kenntnisse in IT Operations, ITSM-Prozessen (ITIL) oder im End User Computing bzw. in Client-Management-Praktiken von Vorteil • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenkontakt und bei Präsentationen • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden erforderlich • Gelegentliche Reisen innerhalb der DACH-Region können erforderlich sein

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktives Vergütungspaket • Flexible Arbeitszeiten • Unbegrenzte bezahlte Freistellung zusätzlich zu 30 Urlaubstagen • Drei vom Unternehmen bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement • 100 % Remote-Arbeit mit gelegentlichen Reisen zu Treffen mit Kollegen und Kunden • Kostenloser Zugang zu professionellen Weiterbildungsplattformen • 16 Wochen vollständig bezahlte Freistellung für die primäre Betreuungsperson, verlängerbar um bis zu acht weitere unbezahlte Monate • Sechs Wochen vollständig bezahlte Freistellung für die sekundäre Betreuungsperson • Rund-um-die-Uhr-Unfallversicherung für Unfälle bei der Arbeit und in der Freizeit • Prämien für erfolgreiche Empfehlungen neuer Mitarbeitender nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung