Senior Product Customer Success Manager

🕒 vor 7 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Manage multiple accounts/workstreams in a small portfolio • Deliver complex technical integrations and projects • Understand clients’ contracts and interpret these to create win-win outcomes and avoid issues • Maintain a strategic success plan for each client, building on their business drivers • Develop operational client stakeholder relationships, becoming a partner and trusted advisor • Help customers understand and adopt relevant CE features and functionality • Construct and validate business cases • Deliver quarterly business reviews internally and to clients • Monitor and effectively communicate metrics, performance and value • Coach and train CSMs • Provide quality assurance of CSM deliverables • Assist CSMs with client escalations, acting as the first escalation point • Partner with sales, professional services, and technology teams • Identify and communicate growth opportunities • Provide technical, customer experience, security and project delivery guidance • Support the Manager, Customer Success through coaching, training, and day-to-day direction of CSMs

🎯 Anforderungen

• Undergraduate degree • Proven experience in client account/relationship management, or customer success • Proven experience in technical and customer-facing project delivery, including API integrations • Management of programs or multi-threaded projects • Experience in account renewals/upsells/cross-sells • Significant experience in business analysis and creating business requirements • Strong commercial awareness • Creation of business cases for initiatives and projects and ‘selling’ those to stakeholders • Significant experience in data analysis using Excel or other tools • Great verbal and written communication skills • Experience of working in/with large corporates, navigating/managing processes • Able to articulate technical information clearly and simply • Able to easily context switch and multitask • Able to operate under time and stakeholder pressure • Postgraduate degree in a technical or business subject (NICE to have) • Project mgt qualification (NICE to have) • Experience in data analysis using advanced tools (NICE to have) • Fluency in another language (NICE to have)