Senior Solutions Architect – EMEA

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NICE

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Entwurf, Aufbau und Implementierung fortschrittlicher Conversational-AI-Lösungen für Kunden und Partner. • Leitung hochwirksamer Projekte und Bereitstellung tiefgehender technischer Expertise. • Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen. • Begleitung komplexer Projekte vom Pilot/Proof of Concept (PoC) bis zur vollständigen Implementierung. • Bereitstellung hochmoderner technischer Lösungen und Gestaltung von Architektur-Best-Practices. • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Unterstützung der Geschäftsentwicklung. • Durchführung technischer Schulungen, Workshops und Vermittlung von Best Practices zur Befähigung von Kunden und Partnern. • Erstellung präziser technischer Dokumentation zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Bereich Conversational AI, SaaS oder Enterprise-Software. • Hervorragende Kenntnisse in Python, Java, Node.js, APIs, SDKs und cloudbasierten Plattformen. • Nachgewiesene Erfahrung mit Cognigy oder vergleichbaren Conversational-AI-Plattformen. • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen mit skalierbaren und innovativen Lösungen zu bewältigen. • Ausgeprägte Fähigkeit, technische Lösungen mit Geschäftszielen in Einklang zu bringen und messbare Ergebnisse zu liefern. • Hervorragende Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln. • Fließend in Deutsch (mindestens C1) und Englisch.

🏖️ Vorteile

• Werden Sie Teil eines schnell wachsenden, marktverändernden, globalen Unternehmens, in dem Teams aus den Besten der Branche in einem dynamischen, kollaborativen und kreativen Umfeld zusammenarbeiten! • Es gibt unbegrenzte interne Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Rollen, Disziplinen, Bereichen und Standorten. • Wenn Sie leidenschaftlich, innovativ sind und ständig die Messlatte höher legen möchten, könnten Sie unser nächster NICEr sein!