Senior Manager Kundenbeschwerden

🔥 vor 1 Stunde

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OKX

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Crypto • Web 3 • Fintech

OKX ist eine umfassende Krypto-Plattform, die eine breite Palette an Services bietet, darunter eine dezentrale Börse (DEX) für einfaches Kaufen und Handeln von Krypto. Nutzer können Vermögenswerte schnell und gebührenfrei konvertieren und erhalten Zugang zu leistungsstarken Trading-Tools sowie tiefer Liquidität – für individuelle Strategien oder Block Trades. Die Plattform unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden wie Visa und Mastercard und ermöglicht on-chain Erträge durch die Nutzung des X Layer-Netzwerks. OKX ist sowohl für Einsteiger als auch für professionelle Trader konzipiert und bietet institutionellen Kunden spezialisierte Services wie OTC-Liquiditätsnetzwerke, Managed Trading und umfassende API-Konnektivität. Darüber hinaus fördert OKX ein lebendiges Web3-Ökosystem mit Tools für Entwickler und einer großen Bandbreite unterstützter DApps, um Innovation und Kreativität im digitalen Raum zu unterstützen. OKX Ventures unterstreicht zudem das Engagement des Unternehmens für Wachstum und Community-Einbindung innerhalb des Krypto-Ökosystems.

Beschreibung

• Verantwortung für das globale Kundenbeschwerdeprogramm von OKX und direkte Berichterstattung an den Chief of Staff des Compliance-Bereichs • Zusammenarbeit mit lokalen Compliance-, Rechts-, Kundensupport-, Produkt-, Operations- und Risikoteams, um eine einheitliche Bearbeitung von Beschwerden über alle Rechtsordnungen hinweg zu fördern • Sicherstellung der Übereinstimmung mit regulatorischen Anforderungen sowie wirksame Überwachung und kritische Prüfung aus der zweiten Verteidigungslinie • Nutzung von Kundenbeschwerden als Erkenntnisquelle für Compliance- und Conduct-Risiken • Überwachung der Governance und Qualitätssicherung im Beschwerdemanagement • Identifizierung von Trends, potenziellen systemischen Problemen, Ursachen und erforderlichen Abhilfemaßnahmen • Berichterstattung an die Führungsebene zu Kundenergebnissen und neu auftretenden Risiken • Entwicklung, Koordination und Nachverfolgung von Antworten auf regulatorische Anfragen, Prüfungen und eskalierte Beschwerden • Aufrechterhaltung der globalen regulatorischen Ausrichtung sowie Sicherstellung, dass Richtlinien, Standards, Verfahren und lokale Anforderungen aktuell sind und umgesetzt werden • Überwachung des End-to-End-Kontrollrahmens für Beschwerden • Verantwortung für die Überwachung und Qualitätssicherung aus der zweiten Verteidigungslinie, einschließlich risikobasierter Tests, Identifizierung von Kontrolllücken, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen und Eskalation von Sachverhalten • Verantwortung für die Governance und das Management-Reporting im Beschwerdemanagement, einschließlich Berichten an Compliance-Ausschüsse und der Beschwerdeagenda für Compliance-Führungssitzungen • Pflege der Datenbank für das Beschwerdemanagement sowie Überwachung der SLA-Einhaltung und Eskalationsschwellen in den einzelnen Regionen • Zentrale Ansprechperson im Compliance-Bereich für wesentliche Beschwerdeangelegenheiten und regulatorische Eskalationen • Kontinuierliche Verbesserung des globalen Beschwerderahmens und der Kundenergebnisse vorantreiben

🎯 Anforderungen

• Umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Antworten an Aufsichtsbehörden, einschließlich regulatorischer Anfragen, Informationsanforderungen, Prüfungen, eskalierter Kundenbeschwerden und anderer aufsichtsrechtlicher Angelegenheiten • Nachgewiesene Fähigkeit, fachübergreifende Beiträge zu koordinieren, klare und belastbare schriftliche Antworten zu entwickeln, regulatorische Fristen zu steuern und daraus resultierende Verpflichtungen sowie Abhilfemaßnahmen bis zum Abschluss nachzuverfolgen • Mehrjährige Erfahrung in regulatorischer Compliance, Conduct Risk, Verbraucherschutz, Beschwerdeaufsicht oder einem verwandten Bereich, idealerweise in einem stark regulierten und global aufgestellten Unternehmen • Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung für oder Überwachung eines Compliance-Rahmens über mehrere Rechtsordnungen hinweg • Fähigkeit, regulatorische Anforderungen in skalierbare globale Standards, Kontrollen, Monitoring- und Governance-Strukturen zu überführen und dabei lokale Anforderungen zu berücksichtigen • Ausgeprägtes Urteilsvermögen in regulatorischen Fragen und im Hinblick auf Kundenergebnisse • Nachgewiesene Erfahrung in Ursachenanalysen und der Behebung systemischer Probleme • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Überwachung und kritischen Prüfung aus der zweiten Verteidigungslinie • Erfahrung in der Konzeption oder Durchführung risikobasierten Monitorings, von Qualitätssicherung, Sachverhaltseskalation, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen und Governance-Prozessen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Reporting-Kompetenz, einschließlich Trendanalysen, SLA-Überwachung, Managementinformationen und Berichterstattung an die Führungsebene • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Nachgewiesene Fähigkeit, geografisch verteilte Teams und Führungskräfte zu überzeugen und zu beeinflussen • Von Vorteil: Erfahrung mit globalen Kundenbeschwerdeprogrammen und bedeutenden globalen aufsichtsrechtlichen Rahmenwerken • Von Vorteil: einschlägige Berufszertifizierung oder weiterführende Qualifikation wie CAMS, CFE, CRCM, CCEP/CCEP-I, ICA-Qualifikationen im Bereich Compliance, CIA, CRCMP, JD oder eine gleichwertige juristische Qualifikation beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation in Compliance, Risiko oder Revision

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket • L&D-Programme und Bildungszuschüsse zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung • Verschiedene Teambuilding-Programme und Unternehmensveranstaltungen • Umfassende Gesundheitsleistungen für Mitarbeitende und mitversicherte Angehörige • Weitere Vorteile, von denen wir Ihnen im weiteren Bewerbungsprozess gerne erzählen!