Senior Manager (m/w/d) für Kundenbeschwerden

🕒 vor 1 Monat

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OKX

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Crypto • Web 3 • Fintech

OKX ist eine umfassende Krypto-Plattform, die eine breite Palette an Services bietet, darunter eine dezentrale Börse (DEX) für einfaches Kaufen und Handeln von Krypto. Nutzer können Vermögenswerte schnell und gebührenfrei konvertieren und erhalten Zugang zu leistungsstarken Trading-Tools sowie tiefer Liquidität – für individuelle Strategien oder Block Trades. Die Plattform unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden wie Visa und Mastercard und ermöglicht on-chain Erträge durch die Nutzung des X Layer-Netzwerks. OKX ist sowohl für Einsteiger als auch für professionelle Trader konzipiert und bietet institutionellen Kunden spezialisierte Services wie OTC-Liquiditätsnetzwerke, Managed Trading und umfassende API-Konnektivität. Darüber hinaus fördert OKX ein lebendiges Web3-Ökosystem mit Tools für Entwickler und einer großen Bandbreite unterstützter DApps, um Innovation und Kreativität im digitalen Raum zu unterstützen. OKX Ventures unterstreicht zudem das Engagement des Unternehmens für Wachstum und Community-Einbindung innerhalb des Krypto-Ökosystems.

Beschreibung

• Verantwortung für das globale Kundenbeschwerdeprogramm von OKX und direkte Berichterstattung an den Chief of Staff des Compliance-Bereichs • Entwicklung, Koordination und Nachverfolgung von Antworten auf aufsichtsrechtliche Anfragen, Prüfungen und eskalierte Beschwerden • Zusammenarbeit mit den Rechts- und lokalen Compliance-Teams zur Vorbereitung von Antworten, Einhaltung aufsichtsrechtlicher Fristen sowie Nachverfolgung von Verpflichtungen und Abhilfemaßnahmen bis zum Abschluss • Sicherstellung der globalen regulatorischen Ausrichtung sowie Aktualität und Umsetzung von Richtlinien, Standards, Verfahren und lokalen Anforderungen • Überwachung des Beschwerdekontrollrahmens von Anfang bis Ende • Verantwortung für die Überwachung und Qualitätssicherung der zweiten Verteidigungslinie, einschließlich risikobasierter Tests, Identifizierung von Kontrolllücken, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen und Eskalation • Analyse von Beschwerdedaten, Trends, wiederkehrenden Problemen, Ursachen, aufsichtsrechtlichen Beschwerden, überfälligen Fällen, Kundenergebnissen und systemischen Problemen • Verantwortung für die Beschwerde-Governance und das Management-Reporting, einschließlich der Berichterstattung an Compliance-Ausschüsse • Pflege der Datenbank für das Beschwerdemanagement sowie Überwachung der Einhaltung von SLAs und der Eskalationsschwellen in den verschiedenen Regionen • Zentrale Ansprechperson im Compliance-Bereich für wesentliche Beschwerdeangelegenheiten • Kontinuierliche Verbesserung des globalen Beschwerderahmens und der Kundenergebnisse vorantreiben • Unterstützung bei Antworten an Aufsichtsbehörden und Koordination komplexer Angelegenheiten über Teams und Rechtsordnungen hinweg

🎯 Anforderungen

• Umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Antworten an Aufsichtsbehörden, einschließlich aufsichtsrechtlicher Anfragen, Informationsanforderungen, Prüfungen, eskalierter Kundenbeschwerden und anderer aufsichtsrechtlicher Angelegenheiten • Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Regulatory Compliance, Conduct Risk, Verbraucherschutz, Beschwerdeüberwachung oder einer verwandten Fachrichtung • Erfahrung in der Verantwortung für oder Überwachung eines rechtsordnungsübergreifenden Compliance-Rahmens • Ausgeprägtes Urteilsvermögen in regulatorischen Fragen und im Hinblick auf Kundenergebnisse • Erfahrung in der Ursachenanalyse und der Behebung systemischer Probleme • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Überwachung und kritischen Prüfung der zweiten Verteidigungslinie, einschließlich risikobasiertem Monitoring, Qualitätssicherung, Eskalation von Problemen, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen und Governance-Prozessen • Sehr gute analytische Fähigkeiten und Reporting-Kompetenzen, einschließlich Trendanalysen, SLA-Monitoring, Managementinformationen und Management-Reporting • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, geografisch verteilte Teams und Führungskräfte zu überzeugen und zu beeinflussen