Customer Service Representative

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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OneTouch Direct

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

B2B • Telecommunications • SaaS

OneTouch Direct ist ein Unternehmen, das sich auf Lösungen im Bereich Business Process Outsourcing spezialisiert hat. Es bietet Omnichannel-Support, Inkasso, Akquisitionen und Lead-Generierungsdienste an. Durch die nahtlose Erweiterung der Betriebsabläufe seiner Kunden konzentriert sich OTD darauf, hochwertige Erfahrungen zu liefern, die Geschäftsprodukte und Dienstleistungsmerkmale in effektive Kommunikations- und Trainingsprogramme übersetzen. Das Unternehmen ist sowohl im Inland als auch international tätig und pflegt eine leidenschaftliche Unternehmenskultur, die starke Kundenbeziehungen und Programmleistungsverbesserungen in den Vordergrund stellt. OTD bedient vielfältige Branchen wie Banking, Telekommunikation, Einzelhandel und Krankenversicherung und entwickelt maßgeschneiderte Strategien und Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Beschreibung

• Respond to customer inquiries via phone, email, or chat in a timely and professional manner. • Assist customers with troubleshooting issues and provide accurate solutions. • Process orders, amendments, and returns efficiently. • Escalate unresolved issues to senior staff when necessary. • Provide feedback to improve customer service processes.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required. • 1-2 years of customer service experience preferred. • Excellent communication skills, both verbal and written. • Strong problem-solving skills and an ability to think critically. • Ability to work independently and manage time effectively in a remote setting. • Reliable internet connection and a quiet home office environment. • Previous experience in a call center or remote support role is a plus. • Required Equipment: • A laptop or desktop computer (not a Mac, Surface, or Chromebook) running Windows 11 or higher • Hardwired internet connection (ethernet) required • USB headset (not wireless) with noise-canceling features • Webcam (external or integrated) • Minimum internet speeds for WFH programs is now a minimum of 50 mbps download and 25 mbps upload

🏖️ Vorteile

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Retirement Plan (401k, IRA) • Life Insurance (Basic, Voluntary & AD&D) • Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays) • Training & Development • Work From Home