Customer Support Specialist

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🕒 vor 1 Tag

🏄 California, New Mexico – Remote

🏄 California – Remote 🌶️ New Mexico – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Avenu Insights & Analytics

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1978

🏛️ Regierung

📋 Compliance

☁️ SaaS

Government • Compliance • SaaS

Avenu Insights & Analytics ist ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Einnahmenrückgewinnung und Compliance für staatliche und kommunale Regierungen widmet. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Dienstleistungs- und Softwareangebot, das darauf abzielt, Transparenz und betriebliche Effizienz zu maximieren und gleichzeitig den Steuerzahlern zu helfen, ihren Verpflichtungen nachzukommen. Mit Fachwissen in den Bereichen Compliance-Prüfung, digitale Transformation und Verwaltung öffentlicher Aufzeichnungen arbeitet Avenu mit Regierungsbehörden zusammen, um neue Einnahmequellen zu identifizieren und Bürgerservices zu optimieren.

Beschreibung

• Monitor case queues and manage incoming tickets, phone calls, and chat inquiries with urgency and professionalism • Diagnose and resolve application and configuration issues, focusing on root cause analysis and sustainable solutions • Maintain timely communication with customers, especially during service incidents or outages • Assist with customer-specific support needs and troubleshooting • Document and escalate software bugs, unusual behaviors, or recurring issues to internal teams • Update and maintain customer records in the CRM system with high attention to detail • Contribute to the internal Knowledge Base by documenting procedures, troubleshooting steps, and support strategies • Collaborate across teams by providing customer feedback, identifying potential sales leads, and sharing insights for product improvements • Represent the company with product expertise at trade shows, webinars, training sessions, and customer meetings • Participate actively in team meetings, ongoing training, and continuous improvement efforts • Take part in after-hours support rotation as needed • Perform additional duties as assigned

🎯 Anforderungen

• A minimum of 1 - 5 years in Support Help Desk management is mandatory • Experience with Justice environments and/or Operations (Preferred) • Strong verbal and written communication skills • Organized, detail-oriented, and capable of managing multiple tasks independently and as part of a team • Able to explain technical concepts to both technical and non-technical users • Quick to learn and troubleshoot software applications, particularly in Windows environments • Proficiency with Microsoft 365 tools, including Outlook, Excel, and Word • Not required, but additional helpful skillsets or experiences: • Experience with typical operations and procedures for state and local government organizations, including cities, counties, courts, and states • Experience writing and/or reading basic SQL queries • Proficiency using CRM and ticketing systems • Advanced ability to read and write complex database queries • Knowledge of client-server structures and relationships

🏖️ Vorteile

• Competitive benefits and compensation package