Programmmanager (Customer Success)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 5 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OpenZeppelin

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 Seed Round im 2018-01

Consulting • Logistics • Marketing

OpenZeppelin ist ein führender Anbieter von Open-Source-Tools und -Services, die die Entwicklung von Smart Contracts absichern und effizienter gestalten. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite von Lösungen, darunter eine sichere Smart-Contract-Bibliothek, einen interaktiven Smart-Contract-Generator (Contracts Wizard) sowie den Cloud-Service Defender zum Überwachen, Automatisieren und Aktualisieren von Smart Contracts. Zu den Services von OpenZeppelin gehören Security Audits für Smart Contracts und Emergency-Response-Teams, die Sicherheitslücken umgehend adressieren. Der Ökosystem-Stack beschleunigt das Onboarding von Entwicklerinnen und Entwicklern und stellt sicher, dass in dezentralen Anwendungen hohe Sicherheitsstandards eingehalten werden. Als vertrauenswürdiger Partner großer dezentraler Projekte setzt OpenZeppelin Maßstäbe im Blockchain-Bereich und fokussiert sich bei der Entwicklung von Smart-Contract- und Onchain-Anwendungen auf Security, Skalierbarkeit und Datenschutz.

Beschreibung

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus strategischer Ecosystem-Kundenkonten – vom Kick-off über die Bereitstellung und Verlängerung bis zur Erweiterung • Primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für jeden Kunden • Leitung von Kunden-Kick-offs und Steuerung des Leistungsumfangs über einen strukturierten Change-Order-Prozess • Überwachung der Audit-Bereitstellung, Qualitätsprüfung und Veröffentlichung von Anfang bis Ende • Proaktive Eskalation von Risiken an die interne Führungsebene • Verwaltung der Engagement-Governance einschließlich RASCI-Matrizen, Workstream-Strukturen, Engagement-Modellen, Tak­tung und Reporting-Kennzahlen • Pflege von Meilensteinplänen, Scope-/MVP-Definitionen, RAID-Logs, Risiko- und Compliance-Registern sowie weiteren Programm-Dokumenten • Erstellung von Statusberichten auf Executive-Ebene für Kunden und die interne Führungsebene • Koordination von Architektur- und Anforderungssitzungen mit den Engineering-Teams der Kunden • Überwachung der Bereitstellung durch Audit- und Engineering-Teams einschließlich Backlogs, Sprints und Stage Gates • Abgabe formaler Go-/No-Go-Empfehlungen an wichtigen Meilensteinen • Management technischer Abhängigkeiten wie Repository-Zugriff, Audit-Zyklen, Vendor-Onboarding sowie vertraglicher oder SOW-bezogener Blocker • Abstimmung von Bereitstellungszeitplänen und technischen Spezifikationen mit Drittanbietern von Infrastruktur und Partnern • Moderation der Stakeholder-Koordination, Abhängigkeitsanalyse, des Risikomanagements und der Governance zur regulatorischen Bereitschaft • Pflege von Account-Informationen zu Ecosystem-Zielen, Technologie-Stacks, Governance, Roadmaps und Finanzierungslandschaften • Zusammenarbeit mit Sales, Secure Development, Security Services und Growth bei Upsells, Verlängerungen, wiederkehrenden Umsätzen, Abonnements und Go-to-Market-Anwendungsfällen • Prüfung von Codebasen auf hoher Ebene zur Aufwandsschätzung sowie Führung technischer Gespräche mit den Engineering-Teams der Kunden • Überwachung von Ressourcennutzung, Ressourcenzuweisung, Bereitstellungskennzahlen und termingerechter Lieferung • Nutzung von GitHub, Notion, Slack, HubSpot und internen Automatisierungstools zur Optimierung von Workflows • Sicherstellung einer herausragenden Kundenbetreuung an allen Kontaktpunkten des Kundenkontos

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Technical Program Management, Technical Account Management, Customer Success, Engagement Management, Solutions Architecture oder einer eng verwandten technischen, kundenorientierten Position • Nachweisliche Erfahrung in der termingerechten Umsetzung komplexer technischer Projekte mit zahlreichen Stakeholdern innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs sowie in der Betreuung eines Kundenportfolios mit Verantwortung für Verlängerungen und Erweiterungen • Technischer Hintergrund, der eine Prüfung von Code auf hoher Ebene zur Aufwandsschätzung und fundierte Gespräche über Smart-Contract-Architekturen ermöglicht • Tiefgreifendes Verständnis von Blockchain-Ecosystems, L1-/L2-Infrastruktur und Open-Source-Geschäftsmodellen • Ausgeprägte Begeisterung für den Blockchain-Bereich • Lesekenntnisse in Solidity oder Rust beziehungsweise praktische Erfahrung im Bereich Cybersicherheit • Herausragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau • Erfahrung mit Verlängerungszyklen, der Verhandlung von Change Orders und der Entwicklung von Argumentationen zur Erweiterung von Kundenkonten • Fähigkeit, mehrere komplexe Engagements parallel mit zahlreichen Stakeholdern und über verschiedene Zeitzonen hinweg zu steuern • Sehr gute Englischkenntnisse mit hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikationsfähigkeit • Sicheres Auftreten in Besprechungen mit einem CTO und einem CFO • Fortgeschrittene Kenntnisse in GitHub, Notion, Linear, Slack und HubSpot • Freude an der Arbeit in einem vollständig remote organisierten, asynchron ausgerichteten und global verteilten Umfeld

🏖️ Vorteile

• Weltweite Unternehmenstreffen • Vollständig remote organisierte Arbeit • Flexible Urlaubsgestaltung • 8 Wochen bezahlte Freistellung für die primär betreuende Bezugsperson • 4 Wochen bezahlte Freistellung für die sekundär betreuende Bezugsperson • Einmaliger Babybonus in Höhe von 3.600 US-Dollar • Bis zu 500 US-Dollar Zuschuss für die Ausstattung des Homeoffice • Krankenversicherung • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Monatlicher Zuschuss für einen bevorzugten Coworking-Space • Bezahlter Probearbeitseinsatz (bis zu 20 Stunden vergütete Arbeit)